醫(yī)院取藥排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)介紹及流程：

　　醫(yī)院取藥分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)通過(guò)與HIS系統(tǒng)對(duì)接獲取患者的繳費(fèi)信息，工作人員提前配藥，配藥完成后再進(jìn)行呼叫取藥。利用智慧化管理平臺(tái)，智能化計(jì)算、分配等待取藥、待配藥、已過(guò)號(hào)取藥，以及分類信息，并根據(jù)窗口取號(hào)信息自動(dòng)合理優(yōu)化排隊(duì)患者流量。通過(guò)此種方式能有效解決排隊(duì)取藥時(shí)間長(zhǎng)、無(wú)序、噪雜等現(xiàn)象。這樣不僅不會(huì)出錯(cuò)，服務(wù)環(huán)境也得到了改善，服務(wù)效率也得到了提高，給醫(yī)院的整體形象都提升一個(gè)檔次。

醫(yī)院取藥窗口排隊(duì)叫號(hào)流程：

1、患者繳費(fèi)后到取藥大廳排隊(duì)叫號(hào)報(bào)到機(jī)上或者掃描繳費(fèi)單完成簽到，系統(tǒng)將根據(jù)信息自動(dòng)傳送，藥劑師開(kāi)始配藥，配藥完成后通過(guò)系統(tǒng)呼叫患者，大廳顯示屏將顯示患者取藥信息同時(shí)語(yǔ)音播報(bào)，患者即可前往對(duì)應(yīng)窗口取藥。

2、排隊(duì)系統(tǒng)軟件根據(jù)傳來(lái)的數(shù)據(jù)，包括基本信息、取藥位置、取藥窗口、取藥流水、方子的狀態(tài)(收費(fèi)完成、配藥中、配藥完成、已取藥等)將相應(yīng)的信息傳輸至顯示屏，自動(dòng)顯示。顯示模塊可以靈活設(shè)置LED的顯示格式和內(nèi)容。

3、語(yǔ)音與顯示系統(tǒng)根據(jù)擺藥完成信息提醒患者前來(lái)取藥，如：語(yǔ)音系統(tǒng)提示“請(qǐng)張三到8號(hào)窗口取藥”;顯示系統(tǒng)：在8號(hào)窗口顯示屏上顯示相關(guān)患者姓名。

4、患者根據(jù)語(yǔ)音與顯示提示以方子為依據(jù)來(lái)到相應(yīng)窗口取藥。靈活設(shè)置呼叫形式：如對(duì)于呼叫后未取藥的人采用該信息自動(dòng)在顯示屏上滾動(dòng)顯示的形式，避免工作人員多次無(wú)謂的重復(fù)呼叫。

5、配藥完成叫號(hào)后超過(guò)半小時(shí)(具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際)未來(lái)取藥的信息，將在LED屏幕上刪除?；颊吆笃诘竭_(dá)后，可以在咨詢窗口進(jìn)行咨詢并取藥。

6、取藥后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該信息從顯示屏中刪除。

“有了分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，時(shí)大家都坐在候診區(qū)排隊(duì)，叫到誰(shuí)誰(shuí)就進(jìn)去，不再像以前那樣擁擠，秩序變得好多了?！苯?，記者來(lái)到臨夏州人民醫(yī)院二樓，等待叫號(hào)就醫(yī)的吳先生告訴記者。

自去年3月份州人民醫(yī)院?jiǎn)⒂昧藦V州如江智能科技有限公司提供的分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)以來(lái)，昔日門(mén)診S前擁擠雜亂的長(zhǎng)隊(duì)不見(jiàn)了，等待問(wèn)診的患者臉上也看不到焦急、煩躁的表情，大家都安靜地坐在候診區(qū)的椅子上，再也沒(méi)有以往擁擠、吵鬧的現(xiàn)象。臨夏州人民醫(yī)院門(mén)診部副主任馬雪瓊告訴記者，這一切都得益于醫(yī)院投用的分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。

據(jù)了解，為進(jìn)一步改善服務(wù)、方便患者，臨夏州人民醫(yī)院結(jié)合實(shí)際需求，打造了分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，按東、西診區(qū)和樓層分布，在各樓層診S及相應(yīng)診區(qū)安裝分級(jí)診療屏和液晶顯示屏，屏幕上會(huì)自動(dòng)顯示患者號(hào)次和信息。

“現(xiàn)在，除了新增的診區(qū)沒(méi)有叫號(hào)系統(tǒng)之外，其他基本上實(shí)現(xiàn)了全覆蓋?！瘪R雪瓊介紹道，患者G號(hào)后首先前往相應(yīng)樓層，再到診室外的自動(dòng)報(bào)到機(jī)刷J診卡或者掃電子健康卡，然后系統(tǒng)會(huì)按照預(yù)約順序自動(dòng)排號(hào)、叫號(hào)，患者可通過(guò)候診區(qū)顯示屏明確自己的排號(hào)順序，避免錯(cuò)過(guò)診療。

當(dāng)天，和政縣的李先生帶著孩子來(lái)檢查身體，他對(duì)記者說(shuō)：“我們?cè)谶@里等待叫號(hào)，以前沒(méi)有叫號(hào)系統(tǒng)，我們都得在門(mén)口圍著，不知道什么時(shí)候輪到自己?，F(xiàn)在有了這個(gè)系統(tǒng)，就清楚自己該什么時(shí)候進(jìn)去了，方便得很。”當(dāng)問(wèn)及若有人不會(huì)操作該如何解決時(shí)，馬雪瓊告訴記者：“我們?cè)诿恳粋€(gè)樓層都設(shè)置了分診臺(tái)，并安排護(hù)士值班，遇到有人不會(huì)操作，我們的護(hù)士會(huì)及時(shí)去指導(dǎo)，而且這個(gè)系統(tǒng)操作便捷，很簡(jiǎn)單，一學(xué)就會(huì)?！?

分診臺(tái)護(hù)士周永娟告訴記者：“自安裝叫號(hào)系統(tǒng)以來(lái)，醫(yī)院秩序井然，就醫(yī)不再擁擠，真正做到了‘一室一醫(yī)一患’?！苯刑?hào)系統(tǒng)的成功使用，不僅優(yōu)化了臨夏人民醫(yī)院診療流程，提高了服務(wù)質(zhì)量和管理水平，更營(yíng)造出了平等、合理、有序的就醫(yī)環(huán)境，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步加快了州人民醫(yī)院智慧醫(yī)院建設(shè)步伐。

?醫(yī)院門(mén)診G號(hào)叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)是怎么排隊(duì)的？

門(mén)診排隊(duì)系統(tǒng)能很好地解決患者在G號(hào)過(guò)程中的各種排隊(duì)擁擠和混亂現(xiàn)象，建立智慧醫(yī)院門(mén)診電子排隊(duì)系統(tǒng)，并應(yīng)用于全院的G號(hào)、問(wèn)診、取藥、檢驗(yàn)、預(yù)防接種等科，使整個(gè)醫(yī)院有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

門(mén)診排隊(duì)系統(tǒng)通過(guò)取號(hào)、自動(dòng)叫號(hào)、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，在護(hù)士臺(tái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)生叫號(hào)功能，做到有序問(wèn)診；在后臺(tái)院領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控可及時(shí)得知各種情況，例如門(mén)診大廳的排隊(duì)情況、各診室的問(wèn)診情況、各醫(yī)生的工作情況等，以便合理安排醫(yī)務(wù)工作人員。醫(yī)院門(mén)診排隊(duì)系統(tǒng)由大廳取號(hào)機(jī)，各候診區(qū)、檢驗(yàn)科、取藥處的綜合顯示屏及語(yǔ)音系統(tǒng)，醫(yī)生護(hù)士臺(tái)的智能呼叫系統(tǒng)組成，使醫(yī)院的問(wèn)診規(guī)范化、現(xiàn)代化、人性化。

1、醫(yī)院大廳G號(hào)采用排隊(duì)系統(tǒng)，與醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)(HIS系統(tǒng)）對(duì)接，患者在取號(hào)機(jī)上完成G號(hào)時(shí)，門(mén)診排隊(duì)系統(tǒng)便可以根據(jù)患者掛的科、醫(yī)生等信息自動(dòng)處理并進(jìn)行問(wèn)診號(hào)碼的分配。

2、護(hù)士臺(tái)采用分診G號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，確認(rèn)患者身份及病情后，操作分診排隊(duì)系統(tǒng)就可以將患者分配到相應(yīng)的各個(gè)科或醫(yī)生處問(wèn)診。

3、醫(yī)生呼叫采用軟件呼叫器，可以通過(guò)它呼叫患者前來(lái)問(wèn)診、檢驗(yàn)、取藥等其他各種輔助功能。

4、候診大廳采用液晶綜合顯示屏，顯示室名、患者名稱、排隊(duì)序號(hào)等信息，空閑時(shí)也可以靈活發(fā)布醫(yī)院的各種信息、廣告、通知等，以達(dá)到顯示屏良好的使用價(jià)值。醫(yī)生使用呼叫器呼叫患者時(shí)，顯示屏突出顯示患者名稱，語(yǔ)音系統(tǒng)同步播報(bào)。

醫(yī)院門(mén)診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的使用，無(wú)論對(duì)醫(yī)院自身的形象還是患者對(duì)醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度，都能有效提高信息化程度。由于減少大部分的人工環(huán)節(jié)，縮短患者問(wèn)診排隊(duì)時(shí)間，提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范秩序，醫(yī)院也實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。