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導(dǎo)語：結(jié)合近期營業(yè)店鋪出現(xiàn)的問題，我想寫點(diǎn)東西抒發(fā)下自己的情緒。下面的內(nèi)容只提我目前關(guān)注到的點(diǎn)。 

事先聲明：個人所知較淺，請各位看官輕噴。

個人覺得做電商最重要的三個因素：供應(yīng)鏈、電商意識、電商團(tuán)隊。

 

我的擔(dān)憂

       電商運(yùn)營公司是一個很尷尬的角色。這么說吧，電商最倚重的，是貨，是運(yùn)營，再有就老板的意識，但是往往做老板的并不覺得自己電商做不好不是自己的問題，而是把所有的責(zé)任怪到我們的運(yùn)營團(tuán)隊身上，殊不知問題之所在？

 

       快速發(fā)展的線上電商給企業(yè)帶來了巨大的壓力，不僅僅是銷售產(chǎn)品，還要為客戶和消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度，讓其產(chǎn)生幸福?！邦櫩途褪巧系郏瑳]有他們，企業(yè)就不能生存。一切計劃都必須圍繞挽留顧客、滿足顧客進(jìn)行?！币朐诰€上電商業(yè)務(wù)中贏得客戶，獲得發(fā)展，必然要求企業(yè)能快速、敏捷、靈活和協(xié)作地響應(yīng)客戶的需求。

 

    供應(yīng)鏈——貨

 

商家背后的供應(yīng)鏈

說到貨了解較多的主要是：

1、商品屬性（類目屬性）

2、商品展示（詳情頁，價格及相關(guān)的內(nèi)容）

3、商品活動管理（商品招商）

4、商品銷售管理（ERP系統(tǒng)，進(jìn)存銷系統(tǒng)，促銷系統(tǒng)）

5、商品存儲及分配管理（庫存物流相關(guān)及各種XMS系統(tǒng)）

       主要涉及商品在站內(nèi)的虛擬及物理上的存儲及展示相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計。

       這就是商品相關(guān)的全部了么？咱們是不是受困于小房間和辦公室太久，而沒有真正的走出去，去看看線下的貨是怎么流轉(zhuǎn)的呢？

       作為產(chǎn)品，需要了解你賣的貨，需要了解你的合作伙伴——商家，了解我們在貨物流通中的環(huán)節(jié)及角色。 

       說到供應(yīng)鏈，很多電商平臺的同學(xué)對供應(yīng)鏈的理解局限于物流，這是比較狹隘的。

 

       我大學(xué)學(xué)得是物流管理專業(yè)的，我還考了一個物流師證書，畢業(yè)出來就一直在做互聯(lián)網(wǎng)一直沒有機(jī)會接觸相關(guān)專業(yè)，今天在這里終于耍下寶。

 

       這里需要引申出一個非常重要的概念——供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈?zhǔn)菑呢浀慕嵌?，重新審視鏈接產(chǎn)品和用戶的全過程。供應(yīng)鏈分為：物流、資金流和信息流。整體鏈條包括：供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、消費(fèi)者的正逆向流動。

 

       商家在整體供應(yīng)鏈中是以多種角色存在的，可能是供應(yīng)商或生產(chǎn)商，也有可能是分銷商、零售商。

 

       貨品流動鏈路主要是在線下，線上只是作為一個分銷或零售渠道存在而已，更別說某一個電商平臺，更只是線上渠道的一部分而已。

 

       我們要了解商家，知道他們面臨的問題及可能做出的選擇，才能做好商家服務(wù)。商家就是這么一幫手里有貨的人，他們的目標(biāo)是追求匹配進(jìn)度及廣度，從而讓貨觸達(dá)更多的目標(biāo)人群。

 

      供應(yīng)鏈的內(nèi)容博大精深，推拉設(shè)計，庫存管理，精益管理供應(yīng)鏈設(shè)計，渠道設(shè)計，系統(tǒng)設(shè)計，金融設(shè)計等，所以做好供應(yīng)鏈絕對不是老板隨便張嘴就來的我們是自己生，可以保證產(chǎn)品的品質(zhì)和出貨量，可結(jié)果往往都是事與愿違！

 

       很明顯，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式顯然不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的需求，而傳統(tǒng)供應(yīng)鏈與電子商務(wù)的深度結(jié)合，將會形成強(qiáng)大的商業(yè)增長潛力?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)，對于供應(yīng)鏈并不擅長，因此才會有當(dāng)下電商企業(yè)擲重金布局供應(yīng)鏈的現(xiàn)象。

 

       其實，電子商務(wù)本質(zhì)是供應(yīng)鏈再造，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中重新分工，商品價格重構(gòu)，企業(yè)在價值鏈上重新分配。將顧客所需的正確產(chǎn)品，在正確的時間，按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點(diǎn)，迎合了消費(fèi)者需求，實現(xiàn)了商業(yè)邏輯的回歸和商業(yè)價值的挖掘。在電商領(lǐng)域，流量重要，但擁有客戶資源才是硬道理?？蛻羟?，客戶數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系硬實現(xiàn)“三位一體”，一個不能少；并且應(yīng)實現(xiàn)低邊際成本掌握海量客戶資源。

 

 電商意識——老板

      很多傳統(tǒng)行業(yè)老板做電商就是把實體經(jīng)營模式復(fù)制上網(wǎng)，沒有從市場環(huán)境、產(chǎn)品定位、運(yùn)營、部門組織、銷售分析做起，基本沒有“電商意識”。

電商意識七宗罪：

1、投資沒有耐心 

2、管理跟不上 

3、甩手掌柜

4、信息不共享 

5、反應(yīng)速度慢 

6、人員素質(zhì)參差不齊

7、不善于授權(quán)

 

       優(yōu)勝劣汰，市場注定要不斷淘汰不按照市場發(fā)展規(guī)律做事情的公司，提高與完善管理手段，是避免被淘汰的必須措施。

 

電商團(tuán)隊——人

       電商已經(jīng)過了燒錢補(bǔ)貼的階段，精耕細(xì)作，挖掘每個用戶的最大潛力，對我們?nèi)绾挝脩?，來了之后的行為設(shè)計，提出了很大的挑戰(zhàn)。

 

我對電商團(tuán)隊深刻領(lǐng)悟：

      1、事情是人做的，人不行，再好的想法都是白費(fèi)，現(xiàn)在不可能是自己在做店鋪，哪怕在帶一個人，你們兩個人的團(tuán)隊，你的助手不行，你再好的想法都是白費(fèi)，你想了很多東西，學(xué)了很多知識，就是執(zhí)行不下去，這是一個最尷尬的問題。

       2、一個人能力在強(qiáng)也不能事事親為，沒人分擔(dān)無法發(fā)展;現(xiàn)在很多團(tuán)隊兩個人三個人就會發(fā)現(xiàn)有些事情只有自己能做，剩下的人好像都是打醬油的，沒有人跟你分擔(dān)。

      3、所有店鋪的發(fā)展瓶頸就卡在團(tuán)隊，你的人整不明白，根本就無法突破。所以說一個人是干不好一個店鋪的，需要電商團(tuán)隊的配合，需要很多部門的支持！

       為什么把電商團(tuán)隊放在最后面，在很多人看來電商做的好不好都是運(yùn)營的問題，這個我不想辯解。我想說的是任何“能人”也可能違背市場規(guī)律做出業(yè)績，如果沒有供應(yīng)鏈和電商意識的前提下，就是在牛的運(yùn)營也沒有辦法凌駕于任何營銷規(guī)律之上的本領(lǐng)，呼風(fēng)喚雨，無所不能。

 

后記

 

       剛從業(yè)的時候，人們說做電商到后面，要么自己創(chuàng)業(yè)，要么去帶運(yùn)營，深表贊同。

 

       一句話總結(jié)：格局決定結(jié)局，思路決定出路，而這需要更多的行業(yè)思考，更多的了解用戶，更多的進(jìn)行嘗試。

 

      路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！

 

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