小區(qū)物業(yè)保安服務(wù)規(guī)范：?jiǎn)T工上崗前，應(yīng)該先仔細(xì)檢查著裝，做到儀容儀表整齊，佩帶好工牌，并帶好對(duì)講機(jī)等必備用品后，方可上崗。員工上崗接班時(shí)，應(yīng)按交接班制度的規(guī)定，認(rèn)真做好交接工作，與交班員工共同進(jìn)行崗位巡視，詢(xún)問(wèn)上一班情況及待處理問(wèn)題，對(duì)存在的問(wèn)題，必須問(wèn)明情況，做好物品接收工作，在完全了解崗位情況以后在交接簿上簽名認(rèn)可后上崗。員工下崗前，應(yīng)作好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗的交接工作，與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)崗位上曾發(fā)生的問(wèn)題，認(rèn)真與接班人員交代楚，物品移交清楚，在接班員工簽字認(rèn)可后，方能下崗。

保安人員經(jīng)常會(huì)遇到一系列的問(wèn)題，那么保安人員該如何解決呢？如果有客戶(hù)要求泊車(chē)時(shí)怎么辦？首先表明我們的服務(wù)內(nèi)容；并且存在一定的安全隱患，如車(chē)子碰了，撞了，還有就是要對(duì)自己的人生安全負(fù)責(zé)，請(qǐng)客戶(hù)理解，自行泊車(chē)?！胺浅１?，先生，代客泊車(chē)不屬于我們的服務(wù)范圍，公司也有明確的規(guī)定，請(qǐng)您理解我們的工作。對(duì)不起”。出現(xiàn)紅外線(xiàn)報(bào)警時(shí)，怎么辦？出現(xiàn)紅外線(xiàn)報(bào)警時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)立即從控制臺(tái)上明辨出報(bào)警的位置。 同時(shí)用對(duì)講機(jī)發(fā)出通報(bào)，并指令離事發(fā)地近的那個(gè)崗位（或巡邏）快速趕往事發(fā)地。 要求趕往事發(fā)地的秩序維護(hù)隨時(shí)回復(fù)事發(fā)地的情況，并根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，直到完成全部必要工作。如屬誤及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。

小區(qū)物業(yè)保安接到客戶(hù)電話(huà)投訴時(shí)，該如何解決這個(gè)問(wèn)題？當(dāng)值監(jiān)控員接聽(tīng)投訴電話(huà)時(shí)，要求語(yǔ)言親切，耐心詢(xún)問(wèn)所投訴事由，所屬房號(hào)幢號(hào)、姓名并作記錄。屬報(bào)修、服務(wù)上的投訴，需及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行處理，并詳細(xì)記錄事情的經(jīng)過(guò)；向上級(jí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常情況時(shí)，怎么辦？監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，通報(bào)維修人員維修。如設(shè)備故障無(wú)法使用的，領(lǐng)班、主管必須調(diào)整巡邏以彌補(bǔ)設(shè)備故障形成的秩序維護(hù)防范空缺。

 會(huì)展的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是會(huì)展經(jīng)濟(jì)管理中非常重要的部分。在具體會(huì)展中，可從布展階段、開(kāi)展階段及撤展階段的一些基本環(huán)節(jié)來(lái)了解會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理的主要內(nèi)容，通過(guò)具體細(xì)節(jié)的管理提高其現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行能力。會(huì)展的布展階段為會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的前期工作，具體包括展臺(tái)搭建的管理、展位展品運(yùn)輸?shù)墓芾?、參展商布展管理、現(xiàn)場(chǎng)保潔與安保等工作。展臺(tái)搭建的管理主要是督促和協(xié)調(diào)主場(chǎng)搭建商和主場(chǎng)運(yùn)輸商相互之間的配合，共同討論和預(yù)防展臺(tái)搭建、展品運(yùn)輸過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以保證布展的順利進(jìn)行。布展的時(shí)間通常是三天左右，短的可能只有一天，甚至更短。在這么短的時(shí)間內(nèi)完成繁重的搭建任務(wù)，除了要有科學(xué)化的搭建技術(shù)，更為關(guān)鍵的是做好配合和協(xié)調(diào)事宜，監(jiān)控好整體工作的進(jìn)程。根據(jù)場(chǎng)館、場(chǎng)地做出平面圖紙，并在圖紙上劃分各展區(qū)、展位。將圖紙內(nèi)容與各參展商溝通，以展位價(jià)格、品牌影響力、對(duì)人量的吸引力等為參數(shù)綜合權(quán)衡各參展商目標(biāo)展位與實(shí)際情況的差距，并終確認(rèn)圖紙展位。