在接線過(guò)程中，結(jié)合求助者情緒狀態(tài)、思維狀態(tài)、行為狀態(tài)、身體狀態(tài)以及咨詢師對(duì)整個(gè)環(huán)境和事件的理解，與求助者建立一個(gè)迅速而深入的聯(lián)結(jié)，快速準(zhǔn)確地抓住他們的情緒和需要。當(dāng)求助者感受到咨詢師能夠體會(huì)并抓住他的需要和感受時(shí)，他會(huì)感覺(jué)到被支持，于是助人關(guān)系就在這個(gè)過(guò)程中形成。

要真實(shí)而地看到求助者這個(gè)人。不要生搬硬套統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)上的指標(biāo)不代表每一個(gè)求助者都存在這些問(wèn)題，心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)，不要把這些信息簡(jiǎn)單的當(dāng)成求助者的問(wèn)題，每個(gè)求助者的感受、體驗(yàn)、狀態(tài)都是非常具體化和個(gè)人化的，心理危機(jī)干預(yù)法，所以要對(duì)求助者的狀態(tài)和需要進(jìn)行深入細(xì)致的了解和核對(duì)。

系統(tǒng)評(píng)估支持系統(tǒng)。除了評(píng)估求助者本人，還要有目的、系統(tǒng)的了解求助者的支持系統(tǒng)。了解求助者的家庭、伙伴、所在組織和部門，阜陽(yáng)心理危機(jī)干預(yù)，所處環(huán)境是如何影響求助者的，求助者對(duì)于這些影響的態(tài)度和反應(yīng)是什么。這些信息作為可利用的資源有助于后續(xù)形成方案和為求助者提供幫助。"積極傾聽"是非常必要和有益的。咨詢師需要通過(guò)"積極傾聽"來(lái)與求助者進(jìn)行核對(duì)、總結(jié)并提供反饋，包括對(duì)求助者的情緒、思維、行為和身體感受進(jìn)行反饋，以及“正?；边@些，也就是說(shuō)，在評(píng)估的過(guò)程中也可以開展部分的干預(yù)工作。

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