人工智能賦能客服至少有兩層含義，一是智能機(jī)器人像人工一樣服務(wù)客戶，二是人工智能幫助人工更好地服務(wù)客戶。前者強(qiáng)調(diào)了人工與智能在服務(wù)上的獨(dú)立分工，后者強(qiáng)調(diào)了人工與智能在服務(wù)上的相互融合，這種融合包含了人工智能在客服中心傳統(tǒng)管理和服務(wù)兩個(gè)層面上的滲透與應(yīng)用。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以有效賦能客服行業(yè)，不僅可以幫助企業(yè)逐步替代人工客服簡(jiǎn)單、重復(fù)的一些基礎(chǔ)工作，還可以輔助人工客服智能化的服務(wù)客戶，在幫助企業(yè)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上，從而創(chuàng)造實(shí)際利潤(rùn)。

    在電話營(yíng)銷中，智能客服系統(tǒng)互動(dòng)系統(tǒng)軟件中的客服中心作用就能夠被非常好的運(yùn)用起來，提升呼出來頻率，擴(kuò)張通話范疇，提高客服中心的使用價(jià)值想像力。智能客服系統(tǒng)具有那么多優(yōu)點(diǎn)，那它的出現(xiàn)又是不是會(huì)對(duì)傳統(tǒng)式的人工客服系統(tǒng)導(dǎo)致代替性的威協(xié)呢？

   其實(shí)不是，傳統(tǒng)式的在線客服制造行業(yè)就好像一幢金字塔式，人工智能技術(shù)并非將它重新建設(shè)，只是在思索怎樣保證設(shè)備輔助人工服務(wù)，一部分替代人工服務(wù)，擴(kuò)張金字塔式的農(nóng)村基層，牢固頂層構(gòu)造。從而，智能客服系統(tǒng)的關(guān)鍵使用價(jià)值能夠歸納為：在考慮公司對(duì)銷售工作的要求的一起為公司減投提質(zhì)增效，協(xié)助公司更強(qiáng)的保持營(yíng)業(yè)額。

   在2020年這個(gè)特殊的年份，受全球經(jīng)濟(jì)下行、中美貿(mào)易戰(zhàn)、新冠疫情三重疊加影響，許多企業(yè)的生存發(fā)展面都臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，增量市場(chǎng)難以為繼之時(shí)，存量客戶就顯得尤為重要，因此更加突顯了回訪工作的重要性。

回訪的目的和意義

通過調(diào)研和回訪的方式了解客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，拉近客企間的距離、增強(qiáng)溝通、增進(jìn)好感，建立互信、提升忠誠(chéng)度的重要手段，提高企業(yè)服務(wù)能力，并能夠推動(dòng)客戶體驗(yàn)的提升，是目前許多企業(yè)非?？粗氐囊豁?xiàng)工作。

成本驅(qū)動(dòng)

   目前資本銀根緊縮，企業(yè)利潤(rùn)微薄，在開源的同時(shí)必須考慮節(jié)流，以降低企業(yè)成本投入。使用智能客服代替人工進(jìn)行完成基礎(chǔ)工作，其所需成本不及人工工資的三分之一，且不需要支付額外的獎(jiǎng)金、社j保等費(fèi)用，節(jié)流效果顯著。

   目前智能AI已逐漸在各行各業(yè)中應(yīng)用，隨著AI人工智能技術(shù)的不斷完善，智能客服的交互能力、自動(dòng)學(xué)習(xí)能力隨之持續(xù)突破，以“智能協(xié)同”模式，推進(jìn)新技術(shù)在更多服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用與快速有效處理，幫助企業(yè)客戶服務(wù)邁向更智能化的發(fā)展進(jìn)程。