遇客戶將物品在地面上拖拉時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員看見(jiàn)客戶將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，并檢查電梯大堂地面是否損壞。

保安員對(duì)進(jìn)出大廈的客戶提有大件或較重物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上前，作禮貌詢問(wèn)，如：到達(dá)目的、或是否要幫助，亦便于及時(shí)就近阻止不良行為，保護(hù)大堂不受損壞。

如因客戶的拖拉行為造成大堂地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)其姓名、所屬單元，工作單位(外來(lái)人員)以及當(dāng)面確認(rèn)損失情況等情況，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班到場(chǎng)處理。

夜間訪客進(jìn)入商務(wù)區(qū)不愿登記時(shí)，怎么辦?

夜間有訪客進(jìn)入本商務(wù)區(qū)不愿登記時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)有禮貌地向其解釋本商務(wù)區(qū)的管理規(guī)定，并詢問(wèn)其所屬單元號(hào)、姓名予以登記。

夜間進(jìn)入本商務(wù)區(qū)非經(jīng)業(yè)主邀請(qǐng)或不經(jīng)登記外來(lái)訪客一律不得放行，對(duì)不聽(tīng)勸阻者由管理處通報(bào)其所屬單元。

當(dāng)值人員聞到異味時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員聞到異味時(shí)，必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理。情況緊急時(shí)，必須立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。

保安員在物業(yè)小區(qū)內(nèi)維護(hù)秩序

35、保安員在物業(yè)小區(qū)內(nèi)維護(hù)秩序只能運(yùn)用巡視查看、制止不良行為、疏導(dǎo)人群有序流動(dòng)等引導(dǎo)、勸阻、提示、告誡等方式，而無(wú)權(quán)查處行為。遇有客人不慎損壞大堂的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)察看受損情況并詢問(wèn)客人所屬單位、姓名，確認(rèn)其真實(shí)*份，必要時(shí)，應(yīng)扣留其證件。36、愛(ài)崗敬業(yè)是一個(gè)保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛(ài)崗敬業(yè)，就是要求保安員：認(rèn)識(shí)保安服務(wù)的社會(huì)價(jià)值；勇于承擔(dān)職業(yè)責(zé)任；提高履行職責(zé)的能力；不能玩忽職守。37、保安人員在門衛(wèi)處實(shí)施驗(yàn)證、登記、疏導(dǎo)等保安服務(wù)活動(dòng)所針對(duì)的對(duì)象是出入的人員、車輛、物資。