運(yùn)維管理現(xiàn)下的困難現(xiàn)狀

1. 設(shè)備數(shù)量大，運(yùn)維壓力大，實(shí)際成本

對(duì)于運(yùn)維人員來(lái)說(shuō)，每天收到數(shù)條無(wú)線(xiàn)AP報(bào)障是再正常不過(guò)的事(也基本解決不了)。并且無(wú)線(xiàn)AP也遠(yuǎn)不是全部，還有太多報(bào)障或求助，IT運(yùn)維人員疲于奔命，結(jié)果卻大多是費(fèi)力不討好。傳統(tǒng)做法是信息部門(mén)常常需要快速到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除及處理，并且故障處理周期普遍偏長(zhǎng)，傳統(tǒng)PC辦公模式正在演變成效率提升的“后腿”憂(yōu)患。TCO(總體擁有成本)對(duì)很多行業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)一直所追求的，而現(xiàn)實(shí)情況是大多數(shù)運(yùn)維成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)設(shè)備的采購(gòu)，建設(shè)成本。

2. 廠商類(lèi)型多，缺乏統(tǒng)一管理方式

面對(duì)AP市場(chǎng)的巨大性，各大廠商競(jìng)爭(zhēng)激烈，設(shè)備提供商、服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)等等都各不相同。隨著時(shí)間發(fā)展，事業(yè)單位購(gòu)置的品牌應(yīng)用盡有，管理平臺(tái)互不兼容，還有一些公司需要改造現(xiàn)有設(shè)施，進(jìn)行無(wú)線(xiàn)AP升級(jí)部署，導(dǎo)致無(wú)線(xiàn)AP大漲，往往經(jīng)過(guò)每年的擴(kuò)大整體管理是一個(gè)挑戰(zhàn)。

3. 位置分散，故障難定位

一些創(chuàng)業(yè)公司的快速發(fā)展，教育、交通行業(yè)的信息化崛起使得他們對(duì)無(wú)線(xiàn)ap有很大的需求，需要大量無(wú)線(xiàn)AP支撐工作，難以控制的分散在各個(gè)地方。并且現(xiàn)在餐廳、咖啡廳、圖書(shū)館、購(gòu)物中心、酒店等公共場(chǎng)合，也必須做到無(wú)線(xiàn)全覆蓋，使得無(wú)線(xiàn)ap的分布更加分散。

IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀是怎樣的?

IT運(yùn)維效率的提高

單位IT系統(tǒng)涉及的設(shè)備種類(lèi)繁多、管理地域分散，IT服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大

IT運(yùn)維成本的控制

系統(tǒng)常需要在根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際應(yīng)用需求進(jìn)行個(gè)性化定制，這將需要用戶(hù)為系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)的工作流支付一筆額外的高昂費(fèi)用。而且在定制后的強(qiáng)工作流模式的系統(tǒng)使用中，用戶(hù)還是會(huì)發(fā)現(xiàn)它操作不夠靈活，影響了事件處理的及時(shí)性，改得多了就失去運(yùn)維系統(tǒng)其原先本身的目標(biāo)與價(jià)值，致使IT運(yùn)維成本失控

IT運(yùn)維的便捷性與嚴(yán)謹(jǐn)性的矛盾

希望通過(guò)方便快捷的工單流轉(zhuǎn)機(jī)制來(lái)幫助信息部門(mén)、運(yùn)維工程師快速有效的處理故障，降低由故障帶來(lái)的損失，提升IT環(huán)境的可用性，保障IT的投資價(jià)值，但另一方面又會(huì)擔(dān)心流程化的運(yùn)維工作管理模式過(guò)于僵硬化，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)绊戇\(yùn)維工作的效率和質(zhì)量，反而會(huì)降低了運(yùn)維系統(tǒng)本身的價(jià)值。

運(yùn)維管理系統(tǒng)

運(yùn)維管理系統(tǒng)基于ITIL運(yùn)維服務(wù)體系框架，用于登記機(jī)房各種信息故障申報(bào)請(qǐng)求，并對(duì)故障處理的過(guò)程進(jìn)行跟蹤和處理，包含IT服務(wù)問(wèn)題管理、系統(tǒng)事件管理、服務(wù)外包項(xiàng)目管理、供應(yīng)商管理及備件管理。本系統(tǒng)可以根據(jù)需求出具詳細(xì)故障處理工單及報(bào)表，為制定電腦維護(hù)計(jì)劃和IT資產(chǎn)購(gòu)置提供依據(jù)。

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