驛路家電—空調維修、空調保養(yǎng)、空調移機、壁掛爐維修

實際上，在消費升級的趨勢下，西安三橋美的空調維修，低端價格戰(zhàn)已難以奏效，空調主流品牌均需加快經營策略調整，樹立品牌形象，加大在格段空調產品的投入。數據顯示，上半年格力、美的、海爾空調線下均價分別提升了4.8%、6.4%和6.6%。

　　得益于產品結構調整，空調業(yè)銷售額增幅明顯跑贏銷量指標。數據顯示，上半年家用空調市場零售額1147億元，美的空調維修，同比增長15.5%。其中，線上渠道零售額350億元，同比增長42.1%；線下渠道零售額798億元，同比增長6.8%。

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蘇寧通過市場調研和近2億會員大數據分析發(fā)現，目前空調行業(yè)收費標準不統(tǒng)一、服務費用不透明、安裝耗材多收費、非主城區(qū)遠程費昂貴、維權投訴不給力等幾大問題受消費者詬病。結合奧維云網行業(yè)數據報告，在整個行業(yè)服務收費項目中，高空作業(yè)費占比23%、支架費占比12%、管線費占比11%、打孔費占比11%，這些空調售后安裝的“”讓消費者難以接受?；谶@些消費者痛點，西安空調維修美的，蘇寧將于3月10日推出空調全免費安裝服務升級項目，按照平均每臺空調節(jié)省200元計算，此項目推行下去，全年預計可以為消費者節(jié)省近80億元的安裝費用。這也是繼推出空調醫(yī)?？ā⒁耘f換新、送裝一體、免費安裝、免費清洗等一系列便民服務之后，蘇寧空調在服務領域的又一重要舉措。

在很多投訴家用電器維修的案例中，像林先生這種情況其實有很多消費者被坑了，品牌售后服務也因這些維修的屢受，據中國聯保網了解，西安未央路空調維修電話服務中心，關于家電維修過程中遭遇“李鬼”的例子已屢見不鮮。疑惑的是為什么消費者打過去的明明是廠家正規(guī)保修電話，為何上門的確是“李鬼”?

　　致電了中國家用電器研究院服務維修協(xié)會副秘書長王巖，據他分析，“其實呼叫中心本身就存在問題”。王巖表示，家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。

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