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美淳分享:做好這四個細節(jié) 讓凈水器售后服務更貼心

發(fā)布時間:2016-12-20 14:44  

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美淳分享:做好這四個細節(jié) 讓凈水器售后服務更貼心
        隨著國內水污染事件進入一個高發(fā)的頻率階段,人們對于飲用水安全問題越來越關注,而家用凈水器是公認的最好的家庭終端凈水器,我國家庭對于凈水器的需求十分大。但是由于凈水器產品有自己的特性,對于服務的要求相對較高。不少業(yè)內人士表示:目前制約行業(yè)發(fā)展的一個重要因素就是服務跟不上。
 
    美淳凈水器廠家認為:一個優(yōu)秀的凈水器品牌不僅要為消費者提供一款高質量的產品,更要有一個優(yōu)秀熱情的服務團隊,以保證消費者安裝產品之后能夠享受到舒適生活。為了更好的給消費者帶去有保障的服務,應該從四個細節(jié)入手:
 
    一、售前要耐心、細膩地講解產品知識,與消費者充分地溝通
 
    家用凈水器及其服務的終端導購和與消費者首次接洽的業(yè)務人員不同于一般家電產品的導購員。家用凈水器在中國出現還比較晚,凈水器哪個牌子好?消費者對其理解還不清楚,對于凈水設備的認識水平會有各種各樣的疑慮。美淳凈水器廠家一定會安排經驗豐富的銷售人員為大家做有針對性、細膩的產品知識講解。
 
    凈水器安裝需要設計,需要根據消費者家中的水環(huán)境做不同的配置,根據消費者的需求,為他提供適合他家居環(huán)境和經濟水平的產品。為此,與消費者的溝通,了解其用水環(huán)境及選配目的就非常重要。而要做到這一點,就需要與消費者接洽的業(yè)務人員具備專業(yè)的知識。例如我國水質較為復雜,不同的地區(qū)水質是不同的。有的是地下水,有的是市政水。高層住宅有水壓問題,而老式住宅樓則存在管道老化等問題。個性化的需求需要個性化的解決方案,一定要為顧客提出一個科學、系統(tǒng)的解決方案。有的消費者經濟收入一般,只關注飲用水,那么就不要讓他購買價格昂貴的軟水機。有的消費者追求生活品質,那就要考慮從源頭開始,立體解決他們的家庭用水的各種問題。高收入家庭可能還要同時有安裝熱水鍋爐等需求。雖然這個采暖熱水爐產品不屬于凈水器,但是還是可以提出自己的專業(yè)見解,供消費者參考??傊诋a品沒有安裝之前,產品和方案都有商量的余地,要把所有可能發(fā)生的問題盡量地考慮周全。服務安裝要講究質量,凈水器和洗浴采暖設備事故的發(fā)生給一個家庭造成的損失是非常大的,千萬不要抱有僥幸的心理。
 
    二、設計方案前,要仔細考察現場
 
    凈水器產品不是只要買來就可以立即使用的,專業(yè)的安裝對于日后的使用很重要。工程技術人員要在客戶安裝產品前為客戶進行現場安裝考察,確定是否能安裝或者需要做哪些改裝。對于新房裝修,哪種產品的安裝難度都不是很大,但是舊房安裝凈水器的時候,更要考察用戶原來的水網管路情況,是否適合進行改造,以及改造所帶來的其他問題等。
 
    三、安裝中要精心準備,一絲不茍,服務講解到位
 
    出發(fā)前工程人員要做認真準備并及時與顧客進行溝通,仔細地核對產品和準備工具,絕不能等到了現場才發(fā)現有什么疏漏而浪費消費者的時間。沒有這樣的職業(yè)素養(yǎng)很難成為一個良好的服務商。身著工裝的員工在現場施工時態(tài)度嚴謹、一絲不茍,決不能有絲毫的疏漏。施工后,技術人員會在現場做仔細的調試,保證消費者日后使用的舒適順暢。
 
    四、售后管理的要害是回訪監(jiān)控,服務周到細致
 
    對所有售出的產品,都應定期對消費者進行回訪,跟蹤產品質量,了解用戶使用情況,對服務人員進行考核。
 
    為保證凈水器的使用質量與效果,應有專職服務人員根據用戶系統(tǒng)提示,對可能需要進行機器保養(yǎng)的用戶進行提醒服務,解除顧客的后顧之憂。為了解決個性化服務需求問題,增強管理,可讓用戶自行選擇工作人員為其提供服務。這樣,服務熱情細心的員工必將成為大家喜愛的對象,用戶的需要肯定是服務人員努力的方向與動力,對服務的質量的提升有積極意義。
 
推動凈水行業(yè)的發(fā)展,技術突破是主力,客戶服務是宗旨。俗話說“金杯銀杯不如口碑”,而優(yōu)質服務是贏得好口碑的前提條件,從服務入手給消費者帶去更好的凈水體驗,在贏得口碑的同時也更好的發(fā)展了自己。
 
美淳凈水器品牌,凈水器加盟凈水器代理,凈水器招商詳情登陸美淳凈水器網站http://www.merche.cn/ 歡迎來電咨詢4006262223

        隨著國內水污染事件進入一個高發(fā)的頻率階段,人們對于飲用水安全問題越來越關注,而家用凈水器是公認的最好的家庭終端凈水器,我國家庭對于凈水器的需求十分大。但是由于凈水器產品有自己的特性,對于服務的要求相對較高。不少業(yè)內人士表示:目前制約行業(yè)發(fā)展的一個重要因素就是服務跟不上。
 
    美淳凈水器廠家認為:一個優(yōu)秀的凈水器品牌不僅要為消費者提供一款高質量的產品,更要有一個優(yōu)秀熱情的服務團隊,以保證消費者安裝產品之后能夠享受到舒適生活。為了更好的給消費者帶去有保障的服務,應該從四個細節(jié)入手:
 
    一、售前要耐心、細膩地講解產品知識,與消費者充分地溝通
 
    家用凈水器及其服務的終端導購和與消費者首次接洽的業(yè)務人員不同于一般家電產品的導購員。家用凈水器在中國出現還比較晚,凈水器哪個牌子好?消費者對其理解還不清楚,對于凈水設備的認識水平會有各種各樣的疑慮。美淳凈水器廠家一定會安排經驗豐富的銷售人員為大家做有針對性、細膩的產品知識講解。
 
    凈水器安裝需要設計,需要根據消費者家中的水環(huán)境做不同的配置,根據消費者的需求,為他提供適合他家居環(huán)境和經濟水平的產品。為此,與消費者的溝通,了解其用水環(huán)境及選配目的就非常重要。而要做到這一點,就需要與消費者接洽的業(yè)務人員具備專業(yè)的知識。例如我國水質較為復雜,不同的地區(qū)水質是不同的。有的是地下水,有的是市政水。高層住宅有水壓問題,而老式住宅樓則存在管道老化等問題。個性化的需求需要個性化的解決方案,一定要為顧客提出一個科學、系統(tǒng)的解決方案。有的消費者經濟收入一般,只關注飲用水,那么就不要讓他購買價格昂貴的軟水機。有的消費者追求生活品質,那就要考慮從源頭開始,立體解決他們的家庭用水的各種問題。高收入家庭可能還要同時有安裝熱水鍋爐等需求。雖然這個采暖熱水爐產品不屬于凈水器,但是還是可以提出自己的專業(yè)見解,供消費者參考??傊诋a品沒有安裝之前,產品和方案都有商量的余地,要把所有可能發(fā)生的問題盡量地考慮周全。服務安裝要講究質量,凈水器和洗浴采暖設備事故的發(fā)生給一個家庭造成的損失是非常大的,千萬不要抱有僥幸的心理。
 
    二、設計方案前,要仔細考察現場
 
    凈水器產品不是只要買來就可以立即使用的,專業(yè)的安裝對于日后的使用很重要。工程技術人員要在客戶安裝產品前為客戶進行現場安裝考察,確定是否能安裝或者需要做哪些改裝。對于新房裝修,哪種產品的安裝難度都不是很大,但是舊房安裝凈水器的時候,更要考察用戶原來的水網管路情況,是否適合進行改造,以及改造所帶來的其他問題等。
 
    三、安裝中要精心準備,一絲不茍,服務講解到位
 
    出發(fā)前工程人員要做認真準備并及時與顧客進行溝通,仔細地核對產品和準備工具,絕不能等到了現場才發(fā)現有什么疏漏而浪費消費者的時間。沒有這樣的職業(yè)素養(yǎng)很難成為一個良好的服務商。身著工裝的員工在現場施工時態(tài)度嚴謹、一絲不茍,決不能有絲毫的疏漏。施工后,技術人員會在現場做仔細的調試,保證消費者日后使用的舒適順暢。
 
    四、售后管理的要害是回訪監(jiān)控,服務周到細致
 
    對所有售出的產品,都應定期對消費者進行回訪,跟蹤產品質量,了解用戶使用情況,對服務人員進行考核。
 
    為保證凈水器的使用質量與效果,應有專職服務人員根據用戶系統(tǒng)提示,對可能需要進行機器保養(yǎng)的用戶進行提醒服務,解除顧客的后顧之憂。為了解決個性化服務需求問題,增強管理,可讓用戶自行選擇工作人員為其提供服務。這樣,服務熱情細心的員工必將成為大家喜愛的對象,用戶的需要肯定是服務人員努力的方向與動力,對服務的質量的提升有積極意義。
 
推動凈水行業(yè)的發(fā)展,技術突破是主力,客戶服務是宗旨。俗話說“金杯銀杯不如口碑”,而優(yōu)質服務是贏得好口碑的前提條件,從服務入手給消費者帶去更好的凈水體驗,在贏得口碑的同時也更好的發(fā)展了自己。
 
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