醫(yī)院自助排隊機評價器網點選型方案

1 全無線LED窗口屏方案

（常規(guī)無線 - 獨立窗口屏）

（常規(guī)無線 - 通欄窗口屏）

其中【柜臺評價器】為可選設備，【智能排隊評價系統(tǒng)服務器】可以選配，將【排隊評價主控軟件】安裝在【排隊取號機】上；

【無線呼叫器】與【窗口LED顯示屏】通過安裝與【排隊取號機】上的433無線收發(fā)通訊模塊進行通訊；

其中【通欄LED窗口屏】使用無線通訊方式與【排隊取號機】通訊，根據項目情況可使用LED同步屏控制、網絡控制或485有線控制方式進行對【通欄LED窗口屏】的控制，具體硬件選型可聯(lián)系我司技術人員。

全無線工作方式，確保系統(tǒng)穩(wěn)定的前提下讓前期實施安裝與后期管理更方便，能極大縮短實施周期，以達到節(jié)省實施與管理成本的目的。

【排隊評價主控軟件】與數據安裝于【智能排隊評價系統(tǒng)服務器】上，所有的基礎設置參數設置都存放于服務器上，便于統(tǒng)一管理與容災。系統(tǒng)管理人員只要在局域網內的任意一臺電腦使用瀏覽器訪問服務器并通過權限認證即可對系統(tǒng)實時運行狀態(tài)進行監(jiān)控與管理。

2 全有線LED窗口屏方案

（常規(guī)有線 - 獨立窗口屏）

【柜臺呼叫器】為硬件呼叫器設備，在采用軟件呼叫器（叫號客戶端）的情況下，可以直接將軟件呼叫器安裝于柜臺工作站電腦上。

3 全軟件以太網LCD窗口屏方案

直接將【軟件呼叫客戶端】安裝于柜臺工作站電腦上替代硬件呼叫器。采用【LCD窗口屏】設備，直接接入到業(yè)主的局域網絡中；該方案的優(yōu)勢為硬件少，利用現有的局域網絡；

【LCD窗口屏】支持任意區(qū)域劃分、播放視頻與圖片、滾動字幕、遠程管理與定時開關機免去日常維護。

近期，成都高新政務服務中心以“差異化服務”理念和“贏在大堂”策略為指導，全力推進實體網點新版醫(yī)院自助排隊機評價器上線。政務醫(yī)院自助排隊機評價器就是人們在政務服務中心常見的排隊系統(tǒng)，是融和用于方便服務政務銀行等窗口行業(yè)的一種智慧智能化服務終端。

為減少長期以來，人們在政務服務中心大廳里辦理業(yè)務過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上甚至更久，大大的不方便辦理業(yè)務的顧客，為改善服務質量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現象、創(chuàng)造人性化服務環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境，由此政務排隊系統(tǒng)智能服務終端誕生。如江智能排隊叫號系統(tǒng)支持多個等候區(qū)提示等候消息，各等候區(qū)語音機顯示獨立。

由廣州如江智能科技有限公司所研發(fā)的新版醫(yī)院自助排隊機評價器增加了客戶識別、業(yè)務分流、取號叫號、短信通知、差異化的營銷宣傳、客戶滿意度評價、業(yè)務預處理、客戶預約等功能，通過排隊系統(tǒng)，大大緩解了柜面政務服務人員的服務壓力，盡而提高政務服務人員的服務效率。0觸摸屏：10點電容式觸摸·LED窗口顯示屏窗口顯示主要是由LED顯示控制卡控制的，而控制卡有單行控制卡和雙行控制卡。在排隊系統(tǒng)與評價系統(tǒng)的搭配，更是錦上添花，更能無形的有效監(jiān)督政務服務人員的服務質量。

醫(yī)院自助排隊機評價器上線運行后，能有效避免傳統(tǒng)的排隊方式造成的混亂無序、嘈雜擁擠等局面。辦事群眾取號后可以在等候區(qū)休息，通過叫號顯示屏知曉自己的號碼對應的窗口后，到相應窗口進行辦理即可。同時，排隊叫號系統(tǒng)支持網上預約叫號和現場自主叫號。

辦事大廳?醫(yī)院自助排隊機評價器特點：

隨著智能時代新形勢，進一步深化“互聯(lián)網 政務服務”推進政務服務改革實施方案，將“跑一次”的宗旨不斷深化改革，大力優(yōu)化服務環(huán)境。1寸液晶評價器RJ-IP10AD·LED窗口顯示屏單基色，Φ3。廣州如江智能科技有限公司“智慧政務”醫(yī)院自助排隊機評價器由排隊取號機、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評價器組成的系統(tǒng)架構，有效解決政務服務大廳的窗口服務時遇到的擁擠、夾塞、混亂、個別人的插隊而發(fā)生爭吵及排錯隊等現象，優(yōu)化政務大廳的辦事環(huán)境以及提升工作效率。

辦事大廳醫(yī)院自助排隊機評價器特點：

整個系統(tǒng)全部采用軟件實現排隊叫號，不用布線，充分利用現有的計算機設備就可以實排隊叫號管理，系統(tǒng)實施簡單方便。

顯示屏軟件和取號機系統(tǒng)可以共用一臺電腦，相互不影響。節(jié)省電腦硬件資源。

液晶/同步LED屏顯示格式可以自定義。

取號界面也實現了自定義，業(yè)務可以隨時增加和刪除，圖片和樣式可以隨便切換。

可以和物理呼叫器一起使用，在沒有電腦的窗口可以接物理呼叫器，系統(tǒng)方便靈活配置。

隊列查詢:支持顯示某窗口所處理的隊列及等待人數，當前呼叫人員的信息。

暫停/恢復、當窗口離開工作崗位后可設置為暫停服務狀態(tài)，此時窗口的配套顯示設備也顯示為暫停狀態(tài)。

叫號語音可接入政務中心廣播系統(tǒng)，可按區(qū)域廣播叫號語音；快呼叫某一排隊號碼時，可短信通知辦事人員盡快前往辦事窗口；號票或取號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數；支持順呼、特呼、指呼、重呼、棄號、回呼、開始受理、結束受理、暫停服務、評價器控制、復位、求助、轉移到窗口轉移到隊列等功能。號票打印內容可隨意編輯，單位名稱、徽標、業(yè)務名稱、排隊號碼、排隊時間等可靈活設定；工作人員采用窗口叫號平板叫號；

排隊叫號系統(tǒng)可以和評價系統(tǒng)相結合使用，真到達到一個排隊號碼一次評價。

基本兼容市場上LED屏通訊協(xié)議(可以定制)。

窗口顯示屏：注明窗口的編號、實施機構名稱、服務事項的名稱、當前登錄系統(tǒng)窗口人員姓名和工號、動態(tài)顯示窗口排隊信息等狀態(tài)信息。

窗口評價器：主要功能包括：辦事指南查看及上網瀏覽、辦事過程中的雙屏互動及辦事確認、辦事完成后對本次辦事的滿意度評價 。

醫(yī)院自助排隊機評價器概述

近年來，隨著社會保險事業(yè)的發(fā)展和人們參保意識的提高，大通縣參保人數穩(wěn)步上升。截至目前，全縣各類參保人數達43.8萬人，日均業(yè)務經辦量200余人次。

為了營造良好秩序，有效提升服務質量和經辦效率，根據群眾辦事需求，社會保局在征繳科啟用社會保險業(yè)務經辦電子排隊叫號和服務評價系統(tǒng)，辦理社會保險的人員可以憑醫(yī)院自助排隊機評價器出具的排隊號碼辦理業(yè)務。32(高)mm信號接口：V-by-One8lane,51pins,端子注：以上為常規(guī)推薦配置，如需特殊要求請聯(lián)系客服告知具體要求進行配置，定制產品非質量問題不可退貨）。在叫號機主界面設置了城鎮(zhèn)職工社會保險、機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險、退休申報和檔案管理、城鄉(xiāng)居民社會保險4類業(yè)務，大廳設置了10個綜合服務窗口，每個窗口上邊有一個排隊窗口顯示屏作為呼叫信息的顯示設備。

經過如江科技的工程師調試安裝后一周的試運營，于2017年4月1日正式啟用醫(yī)院自助排隊機評價器和服務評價系統(tǒng)。LED綜合顯示屏支持單色384*320像素點，雙色192*320像素點，比普通集中屏更多的行數，單色24行，雙色12行。所有來辦事的人,只需摸顯示屏選擇需辦理業(yè)務，由系統(tǒng)按“先到先辦理”的原則自動排號分配，再通過語音提醒和顯示屏提示，到對應窗口辦理業(yè)務，等待期間可坐在椅子上看報。每筆業(yè)務完成后，辦事人員對窗口工作人員的服務質量通過“服務評價器”進行實時評價。

大通縣社會保局是全省1家啟用醫(yī)院自助排隊機評價器的縣級經辦單位。系統(tǒng)的啟用改變了過去由辦事人員找工作人員，變成了現在工作人員呼叫辦事人員，有效分流了辦事群眾，妥善解決了排隊混亂、插隊、擁堵、找熟人等現象。同時提升了服務質量和辦事效率。