呼叫中心系統(tǒng)，是企業(yè)加強與客戶的溝通，提高服務質(zhì)量和服務效率，提高企業(yè)競爭能力的一種重要手段。越來越多的企業(yè)認識到呼叫中心在企業(yè)中是一個不可缺少的服務營銷方式。近年來相信大部分人都有接到各種營銷電話的煩惱，加上移動互聯(lián)網(wǎng)的盛行，社交渠道越來越豐富，企業(yè)單純通過電話營銷的獲客成本更高了。再者，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)客戶服務渠道也逐漸多樣化，電話服務、電話營銷將不再是企業(yè)服務和營銷的獨有手段。業(yè)務水平檢測檢測靜默時間及出現(xiàn)靜默的次數(shù)，分析坐席對業(yè)務的熟練程度。全渠道統(tǒng)一呼叫中心已然出現(xiàn)。

   分戶式呼叫中心系統(tǒng)功能特點：

1、公司情況實時掌握

管理員可以隨時隨地登錄系統(tǒng)的時候掌握各分公司情況。

2、設定管理權限

管理員可以通系統(tǒng)設置不同的分公司員工權限等，通過權限設置可以保證客戶的信息管理的規(guī)范性、安全性，例如可以設置客戶的資料普通員工無法進行導出、刪除等操作。

3、建議強大的CRM數(shù)據(jù)庫

客戶關系管理（CRM）：建設、管理、維護、使用客戶的資料數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶的資料的功能，提供對客戶的資料進行查詢、篩選功能，提供靈活的數(shù)據(jù)庫字段定義功能，客戶屬性和業(yè)務產(chǎn)品屬性管理功能。

   云呼叫中心是指基于云計算架構的呼叫中心服務，企業(yè)無需購買任何軟件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方面功能。

云呼叫中心的優(yōu)勢

1.建設周期短：部署快速、按需計費、管理便捷。

2.初期部署成本低：建設初期不必購買系統(tǒng)軟件，降低初期投資成本。

    瑞碼在十余年的發(fā)展過程中不斷精益求精，主營業(yè)務包含呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，是湖北省雙軟認證企業(yè)，擁有自主軟件知識產(chǎn)權。涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)學、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領域，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶需求的寶貴經(jīng)驗。4、站內(nèi)短信功能：座席人員可以相互之間發(fā)送站內(nèi)短信，及時溝通。