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排隊(duì)機(jī)已在各銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廣泛使用。顧客到達(dá)銀行網(wǎng)點(diǎn)后，首先要在排隊(duì)機(jī)上選擇需要辦理的業(yè)務(wù)，以便取號并等待柜員呼叫，然后等到柜員呼叫相應(yīng)號碼時(shí)，再到銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)，評估是否滿意銀行的服務(wù)。通過排隊(duì)機(jī)會自動(dòng)將辦理流水傳送到排隊(duì)管理系統(tǒng)，排隊(duì)管理系統(tǒng)可分析各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況，銀行可根據(jù)實(shí)際情況合理安排資源。但銀行向客戶提供的可處理業(yè)務(wù)有幾十甚至上百種，而銀行排隊(duì)管理系統(tǒng)提供給客戶的可選業(yè)務(wù)取號界面上往往只有少數(shù)幾個(gè)企業(yè)，甚至僅僅是一家“綜合企業(yè)”。因?yàn)槿√柦缑媸艿饺√枡C(jī)屏幕大小的限制，不能把所有銀行的業(yè)務(wù)都列出來。

廣州晟坤智能科技有限公司是做排隊(duì)叫號機(jī)的叫號排隊(duì)機(jī)廠商但實(shí)際上，即使用多級菜單來突破屏幕的限制，顧客也會因?yàn)榧墧?shù)過多或不熟悉銀行業(yè)務(wù)而很難找到自己要做的事情。與此同時(shí)，一個(gè)客戶可能需要同時(shí)處理不同的多個(gè)業(yè)務(wù)。通過這種方式，車輛排隊(duì)叫號排隊(duì)機(jī)廠商，顧客在排隊(duì)機(jī)上選擇的業(yè)務(wù)具有較高的普遍性，并不能代表客戶真正需要辦理的業(yè)務(wù)，如此一來，電信叫號排隊(duì)機(jī)廠商，在辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)中，客戶所辦理的業(yè)務(wù)并沒有實(shí)際的參考價(jià)值，從而使排隊(duì)管理系統(tǒng)的諸多統(tǒng)計(jì)項(xiàng)中沒有可比性，比如客戶辦理業(yè)務(wù)的效率、客戶辦理業(yè)務(wù)的頻度等。該技術(shù)要解決的技術(shù)問題是，如何在排隊(duì)管理系統(tǒng)中準(zhǔn)確地提供技術(shù)數(shù)據(jù)，使排隊(duì)管理系統(tǒng)的眾多統(tǒng)計(jì)項(xiàng)能準(zhǔn)確地反映銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況以及客戶和銀行柜員處理業(yè)務(wù)的情況等。

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制度管理1.預(yù)約工作日維護(hù)，提供部分或全部服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)日期，或不可預(yù)約控制。2.業(yè)務(wù)處理時(shí)間的維持，用來計(jì)算是否仍然可以預(yù)約預(yù)約時(shí)間。3.保持預(yù)約登記業(yè)務(wù)類型。操作日志查詢，如預(yù)約登記、取消預(yù)約等，日志信息包括操作員、操作時(shí)間和客戶端 IP等。微信預(yù)約模塊5.1、通過關(guān)注服務(wù)中心的公眾帳號來選擇預(yù)約業(yè)務(wù)5.2在預(yù)約頁面選擇需要辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)點(diǎn)，銀行叫號排隊(duì)機(jī)廠商，填寫預(yù)約日期、時(shí)間段、碼等信息，即可進(jìn)行預(yù)約。5.3、在預(yù)約頁面可實(shí)時(shí)查詢到各網(wǎng)點(diǎn)等候辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)和信息。5.4、成功預(yù)約后，可以根據(jù)預(yù)約的時(shí)間段到服務(wù)廳現(xiàn)場取號，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)先撥打預(yù)約號碼?？梢栽O(shè)置微信提醒，到前面排隊(duì)的人數(shù)和設(shè)置人數(shù)一致時(shí)，微信就會發(fā)出一條提醒信息。

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硬件設(shè)備6.1.用手觸摸6.2、常用 LED窗口顯示(根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況選擇適當(dāng)規(guī)格的 LED屏幕)，用于當(dāng)前窗口的叫號信息。LCD視窗顯示屏，用于顯示當(dāng)前窗口叫號、工作人員、辦理業(yè)務(wù)、提示類文字等信息。6.4、通屏的 LED窗口。6.5、常用 LED綜合顯示屏(根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況選用合適規(guī)格的 LED屏)，用于在多個(gè)窗口顯示叫號信息。叫號信息與多種顏色字體同時(shí)發(fā)布呼叫信息與宣傳視頻同時(shí)發(fā)布LCD綜合顯示器，用于顯示多個(gè)窗口的叫號信息。

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拋棄了傳統(tǒng)的人工叫號方式，綜合顯示屏排隊(duì)叫號，環(huán)境明顯改善，醫(yī)生能直接面對面地與個(gè)體溝通，有效地保護(hù)了患者的隱私；患者等候區(qū)秩序井然，極大地改善等候區(qū)的環(huán)境，各候診區(qū)的環(huán)境煥然一新；提示信息是通過排隊(duì)叫號，明確自己的順序，可以合理安排相應(yīng)的時(shí)間，患者對智能叫號機(jī)的使用反映良好；從實(shí)用性出發(fā)，對醫(yī)院進(jìn)行深度管理，科學(xué)、合理的分工，淮安叫號排隊(duì)機(jī)廠商，以為中心，充分提高了醫(yī)院的服務(wù)水平，優(yōu)化了診療環(huán)境，作為醫(yī)院的窗口部門，大大提高了醫(yī)院的形象，提升了醫(yī)院的競爭力。

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近，各營業(yè)廳和行政服務(wù)大廳相繼恢復(fù)了現(xiàn)場業(yè)務(wù)。但疫情尚未完全穩(wěn)定，減少營業(yè)廳人員聚集，仍是困擾單位的一大難題。大家都知道排隊(duì)叫號系統(tǒng)，主要用于、金融、醫(yī)院、郵政、通訊、工商、稅務(wù)、保險(xiǎn)、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的營業(yè)廳和服務(wù)大廳。為解決營業(yè)廳人員聚集的問題，德睿將原系統(tǒng)進(jìn)行研發(fā)升級為“2020特別版”，通過該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)排隊(duì)和在線處理業(yè)務(wù)，不需要人員集中大廳排隊(duì)，從而避免了人群密切接觸和聚集的情況。本系統(tǒng)主要由取號機(jī)、呼叫器、評價(jià)器、 LCD屏幕、 LCD屏幕組成；1)取號機(jī)：可以現(xiàn)場取號，也可以通過微信預(yù)約取號；2)呼叫器：方便柜員呼叫客戶到接待窗口；3)評估者：在辦理完畢后，客戶可對次級服務(wù)進(jìn)行評估；4) LCD屏幕：顯示所有的排隊(duì)叫號、公告等信息；5)液晶屏：顯示當(dāng)前排隊(duì)序號、接待內(nèi)容、歡迎詞等。

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