在線客服系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代中起到了保存客戶存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)：在線客服系統(tǒng)之所以重要不僅是因?yàn)橐行У鼗貞?yīng)客戶的詢(xún)問(wèn)和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。例如，用戶消息記錄可以恒久保存，方便企業(yè)跟進(jìn)和管理。

    同時(shí)可以為每個(gè)用戶設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。針對(duì)不同分組的用戶，可以有針對(duì)性的推送其需求公眾號(hào)消息，讓營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)。

    智能客服機(jī)器人使用直接訊息來(lái)收集必要資訊以提供有效支援。例如，詢(xún)問(wèn)用戶為何造訪自家企業(yè)網(wǎng)站，這是參與其中必會(huì)提出的一個(gè)問(wèn)題。自動(dòng)執(zhí)行初步互動(dòng)允許用戶分享代理所需的信息，以提供更好的服務(wù)，而無(wú)需要他人去詢(xún)問(wèn)那樣。并收集了他們的電子郵件地址，以便銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以做后續(xù)跟進(jìn)。

    此智能客服機(jī)器人自動(dòng)向銷(xiāo)售組織提供被認(rèn)證的銷(xiāo)售線索，同時(shí)還可以解決因重覆回答相同問(wèn)題而導(dǎo)致的疲勞。您會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)更樂(lè)意發(fā)覺(jué)更高質(zhì)量的潛在客戶，且將時(shí)間花在更有意義的工作上。

碼智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人功能

1. 人機(jī)協(xié)作

機(jī)器人在呼叫過(guò)程中篩選有意向的客戶，可以直接將會(huì)話轉(zhuǎn)至人工客服進(jìn)行跟進(jìn)，提升銷(xiāo)售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化率。

2. 全程錄音自動(dòng)轉(zhuǎn)寫(xiě)

系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字查看回訪機(jī)器人與每個(gè)號(hào)碼的溝通對(duì)話詳情。

3. 統(tǒng)計(jì)分析

支持查看機(jī)器人和人工客服與所外呼的號(hào)碼通話時(shí)長(zhǎng)、撥號(hào)狀態(tài)、意向等級(jí)等信息。

4. 話術(shù)靈活定制

自由定制對(duì)話流程，靈活配置機(jī)器人話術(shù)。

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，瑞碼智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人不僅可以為企業(yè)節(jié)省了大量的人力投入，還能大幅提升了企業(yè)提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本！