神秘顧客事實(shí)上是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的一個(gè)概念，指第三方公司的人員，以普通消費(fèi)者的身份，到客戶(hù)公司制定的銷(xiāo)售終端或服務(wù)終端，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、體驗(yàn)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等行為，抽查銷(xiāo)售終端人員的真實(shí)表現(xiàn)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的記錄工具，準(zhǔn)確記錄受訪人員的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，并把這些信息完整地反饋給客戶(hù)，幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)終端不足的一種市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)。

群狼調(diào)研建立了一系列專(zhuān)業(yè)的神秘顧客調(diào)研體系，并通過(guò)對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期追蹤分析，幫助企業(yè)更深層次的利用調(diào)研監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，并為企業(yè)品牌建設(shè)提供策略性指導(dǎo)建議，獲取客戶(hù)的信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。

神秘顧客的方法：

問(wèn)卷調(diào)查法： 問(wèn)卷法是請(qǐng)被調(diào)查的消費(fèi)者書(shū)面回答問(wèn)題的方式進(jìn)行的調(diào)查，也可以變通為根據(jù)預(yù)先編制的調(diào)查表請(qǐng)消費(fèi)者口頭回答、由調(diào)查者記錄的方式。

訪談法： 調(diào)查者通過(guò)與受訪者的交談，以口頭信息傳遞和溝通的方式來(lái)了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性和價(jià)值觀念等，對(duì)產(chǎn)品和勞務(wù)消費(fèi)觀念、態(tài)度等采取的一種研究方法，它包括個(gè)體和小組訪談。

觀察法： 調(diào)查者在自然條件下通過(guò)對(duì)消費(fèi)者有目的、有計(jì)劃地觀察消費(fèi)者的語(yǔ)言、行為、表情等，分析其內(nèi)在的原因，進(jìn)而記錄并收集研究資料的研究方法。觀察法不直接向調(diào)查者提出問(wèn)題，而是在調(diào)查者不知道實(shí)情的條件下進(jìn)行，所以觀察法是這些方法中最一般、最方便實(shí)用、結(jié)果較真實(shí)的研究方法。

實(shí)驗(yàn)法： 一種在嚴(yán)格控制的條件下有目的地對(duì)被試者給予一定的刺激，從而引發(fā)被試者的某種反應(yīng)，進(jìn)而加以研究。在整個(gè)過(guò)程中只要準(zhǔn)備好資料，把被試者找來(lái)同意即可。

群狼調(diào)研優(yōu)勢(shì)介紹：

群狼調(diào)研建立了一系列專(zhuān)業(yè)的調(diào)研體系，通過(guò)對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期追蹤分析，發(fā)現(xiàn)其隱蔽性的特點(diǎn)，能較客觀、準(zhǔn)確、有效的檢測(cè)到檢測(cè)對(duì)象的實(shí)際表現(xiàn)狀況。我們?cè)谡{(diào)研過(guò)程中，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，從項(xiàng)目立項(xiàng)，神秘人篩選、培訓(xùn)、考核、資料回傳、資料審核各個(gè)環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀真實(shí)性。

群狼調(diào)研案例：

案例一：

委托客戶(hù)：xx酒店（長(zhǎng)沙）有限公司

調(diào)研內(nèi)容：

（1）XX酒店客房咨詢(xún)

（2）客房入住

（3）水療咨詢(xún)、水療服務(wù)、水療餐廳各項(xiàng)內(nèi)容

調(diào)研方法：神秘顧客暗訪

每期監(jiān)測(cè)店面數(shù)量：5個(gè)

案例二：

委托客戶(hù)：xx酒店有限公司

所屬行業(yè)：服務(wù)、酒店、休閑

調(diào)研內(nèi)容：

（1）酒店客房咨詢(xún)

（2）客房入住

（3）水療咨詢(xún)、水療服務(wù)、水療餐廳各項(xiàng)內(nèi)容

調(diào)研方法：神秘顧客暗訪

案例三：

委托客戶(hù)：XX（國(guó)際）酒店管理集團(tuán)有限公司

所屬行業(yè)：服務(wù)、酒店、休閑

調(diào)研內(nèi)容：

（1）XX酒店客房咨詢(xún)

（2）客房入住

（3）酒店餐廳

（4）人員服務(wù)素養(yǎng)等各項(xiàng)內(nèi)容

調(diào)研樣本量：國(guó)內(nèi)16家門(mén)店

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