劉女士在小寨開店。5月13日，她在網(wǎng)上買了一些節(jié)慶用品。發(fā)貨方在廣東，一直到5月17日，貨還沒有收到。從訂單的物流信息上看原因顯示：收件地址不詳，聯(lián)系不上消費者，無法派送，請盡快與快遞公司聯(lián)系。

17日，劉女士撥打了申通快遞的全國統(tǒng)一客服電話，電話被自動轉(zhuǎn)接到西安申通快遞客服中心。“我將情況告知了客服人員，對方說，稍后會有專門的人和我聯(lián)系。”昨天，劉女士告訴三秦都市報記者，就在撥打了申通客服電話的當天，她接到一個從浙江溫州用手機打來的電話。

對方自稱是申通快遞的“客服”。在向劉女士表達了歉意之后，“客服”解釋說，快遞沒有成功派送，主要是因為物流公司的一些原因，導致快遞破損嚴重。“客服”說，可以添加一下劉女士的微信，進行雙倍賠償。