監(jiān)督審核是對(duì)受審核方的ISO9001認(rèn)證體系的保持情況迸行檢查評(píng)價(jià)的活動(dòng)，主要目的是:

1、促使受審核方保持ISO9001認(rèn)證體系有效性承諾，使其質(zhì)量管理體系保持與標(biāo)準(zhǔn)的要求始終一致;

2、通過(guò)促使受審核方保持其質(zhì)量管理體系而使人們建立對(duì)合格證書(shū)的有效性的信心和對(duì)審核機(jī)構(gòu)的公正性、性的信心;

3、促進(jìn)受審核方ISO9001質(zhì)量管理體系的改迸和提高。

ISO9001認(rèn)證的監(jiān)督審核是在受審核方取得認(rèn)證證書(shū)后直至認(rèn)證證書(shū)失效的期限內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)。證書(shū)有效期通常為三年。監(jiān)督審核以抽查方式進(jìn)行，在正常情況下，可在三年內(nèi)將受審核方質(zhì)量管理體系的有關(guān)方面審查一遍，一般每半年或一年進(jìn)行一次。3、企業(yè)員工應(yīng)積極參與體系的建立和運(yùn)行控制，開(kāi)展內(nèi)部信息交流。當(dāng)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多時(shí)，ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)可增加監(jiān)督審核的次數(shù)并可增加檢查面。有的認(rèn)證機(jī)構(gòu)還規(guī)定每次監(jiān)督審核必查的標(biāo)準(zhǔn)條款。

ISO9000認(rèn)證族標(biāo)準(zhǔn)做什么用呢？主要起兩個(gè)方面的作用。它以標(biāo)準(zhǔn)化的形式，一為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有序、有效的質(zhì)量管理提供方法指導(dǎo)；二為貿(mào)易中的供需雙方建立信任，實(shí)施質(zhì)量保證提供通用的質(zhì)量體系規(guī)范。它是在總結(jié)各國(guó)成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的，建立在實(shí)踐觀點(diǎn)和以人為本的觀點(diǎn)上，具有科學(xué)性、系統(tǒng)性和可控性，按照這套ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系并堅(jiān)持運(yùn)行，都可取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，因此受到世界各國(guó)的普遍重視和廣泛采用，成為世界各國(guó)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的貿(mào)易的一項(xiàng)重要措施。ISO9001認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)可以從增值的角度，圍繞體系運(yùn)行的有效性和效率，對(duì)文件中不利提高管理的有效性和效率的內(nèi)容提出改進(jìn)的建議。

組織ISO9001認(rèn)證的內(nèi)審工作，離不開(kāi)內(nèi)審檢查表，ISO9001認(rèn)證內(nèi)審檢查表的作用，主要有以下幾點(diǎn)：

a)始終保持ISO9001認(rèn)證內(nèi)審目的。應(yīng)列出該次審核的內(nèi)容和重點(diǎn)，并確保審核的完整性;

b)應(yīng)符合本次ISO9001認(rèn)證內(nèi)審工作主題，保證審核計(jì)劃有效的運(yùn)行;

c)減少審核偏見(jiàn)，提高審核效能;

d)內(nèi)審工作應(yīng)突出審核重點(diǎn)，提高內(nèi)部審核工作的的系統(tǒng)性及其有效性。

內(nèi)審檢查表的編制將下下節(jié)內(nèi)容講到。

通常，一個(gè)過(guò)程的輸出可直接形成下一過(guò)程的輸入。組織內(nèi)一系列過(guò)程組成的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為"過(guò)程方法"。ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系"總要求"規(guī)定，組織應(yīng)識(shí)別ISO9000質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用；確定這些過(guò)程的順序和相互作用；當(dāng)特種設(shè)備多時(shí)，可提供一份檢驗(yàn)清單，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)后只復(fù)印有代表性的報(bào)告。確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)視；測(cè)量、監(jiān)視和分析這些過(guò)程；實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。

組織的ISO9000認(rèn)證內(nèi)部信息的交流應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、行政部是公司內(nèi)部信息交流的主管部門(mén)。

2、行政部對(duì)各部門(mén)產(chǎn)生的需要交流的信息（如ISO9000認(rèn)證質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施、培訓(xùn)等信息） 進(jìn)行識(shí)別與認(rèn)定，并將有關(guān)信息報(bào)總經(jīng)理備案。

3、企業(yè)員工應(yīng)積極參與體系的建立和運(yùn)行控制，開(kāi)展內(nèi)部信息交流。

4、公司ISO9000認(rèn)證內(nèi)部信息的傳遞應(yīng)使用《信息交流處理單》。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，顧客就是稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)的對(duì)象即納稅人，由于國(guó)稅機(jī)關(guān)的職能作用向公共服務(wù)型轉(zhuǎn)變，特別是2004年在全國(guó)推行一窗式管理以來(lái)，更體現(xiàn)了國(guó)稅機(jī)關(guān)以納稅人為關(guān)注焦點(diǎn)的管理思想。過(guò)程控制的思想對(duì)所有過(guò)程進(jìn)行控制的思想是ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過(guò)程控制提出了三個(gè)方面的要求：一是明確過(guò)程網(wǎng)絡(luò)，即確定每一項(xiàng)工作由哪些過(guò)程所組成。二是確定控制方式。ISO9001現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)審核員必須堅(jiān)持一定的原則，以確保審核的成功。在過(guò)程網(wǎng)絡(luò)確定后，應(yīng)對(duì)每一過(guò)程進(jìn)行分析，確定為達(dá)到質(zhì)量體系要求，過(guò)程中必須采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，一般通過(guò)書(shū)面文件加以規(guī)定。三是實(shí)施制定措施，確保每一個(gè)ISO9001認(rèn)證過(guò)程都按規(guī)定的要求進(jìn)行，從而達(dá)到過(guò)程控制的目的。

對(duì)服務(wù)過(guò)程提供ISO9000認(rèn)證作業(yè)指導(dǎo)性文件的管理

1、產(chǎn)品使用說(shuō)明性文件要由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并規(guī)定相應(yīng)的發(fā)放范圍和更新方法。

2、所有產(chǎn)品維修性文件均是有效的版本，經(jīng)過(guò)相應(yīng)授權(quán)人的審批。對(duì)上述ISO9000認(rèn)證文件要及時(shí)發(fā)放到操作崗位，并做好接收記錄。

3、 基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)指導(dǎo)性文件要經(jīng)過(guò)相應(yīng)授權(quán)人的審批。要保證相關(guān)ISO9000認(rèn)證基礎(chǔ)設(shè)施維修人員易于得到這些文件。

4、產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)性文件要經(jīng)過(guò)相應(yīng)授權(quán)人的審批。要便相關(guān)的檢查員能有效使用上述文件。

5、監(jiān)測(cè)裝置使用指導(dǎo)性文件要經(jīng)過(guò)相應(yīng)授權(quán)人的審批。要便有關(guān)人員均能掌握監(jiān)測(cè)裝置的使用方法。

6、產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)性文件要經(jīng)過(guò)相應(yīng)授權(quán)人的審批。對(duì)ISO9000認(rèn)證技術(shù)文件的執(zhí)行情況，要由歸口部門(mén)管理。

ISO9001認(rèn)證的另外一個(gè)好處就是提倡全員參與，ISO9001認(rèn)證可以改變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化，達(dá)到一個(gè)穿針引線的作用。ISO9001認(rèn)證是一種方法，不能死搬硬套。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為，只要踏踏實(shí)實(shí)地貫徹落實(shí)有關(guān)質(zhì)量管理的各項(xiàng)控制措施，就可以確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，也可以讓顧客放心。有了這套體系和制度，再遇到人員的流動(dòng)時(shí)，企業(yè)就可以根據(jù)已有的文件將工作傳遞下去。