瑞碼客服系統(tǒng)是基于IP的一體化呼叫中心平臺，可以非常經(jīng)濟、快捷地實現(xiàn)座席遠(yuǎn)程部署，完全突破傳統(tǒng)地域的限制，極大的擴展了電話交換系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。

    瑞碼客服系統(tǒng)具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的集成。武漢瑞瑪公司歡迎您的來電咨詢！

   呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)，而客服部門作為企業(yè)內(nèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的樞紐與執(zhí)行者，智能化的升級能夠讓客服部門更好的服務(wù)于客戶，以及與企業(yè)內(nèi)的其他部門進(jìn)行更加有效率的協(xié)同作業(yè)，從而由內(nèi)而外地提升企業(yè)運營管理水平，提高客戶服務(wù)滿意度。

   目前，在企業(yè)內(nèi)，呼叫中心電話客服依然是主力客服渠道，數(shù)據(jù)顯示超過90%的企業(yè)都提供著電話客服通道。而擁有一套智能化的呼叫中心系統(tǒng)，不止能為企業(yè)客服部門帶來一系列的科技賦能，更能在企業(yè)內(nèi)的不同部門發(fā)揮效能。

傳統(tǒng)質(zhì)檢的痛點

1.覆蓋率低

目前行業(yè)的抽檢比例大概在1-2%，這個比例意味著大量的工作錄音被忽略了，這其中隱藏的價值或者風(fēng)險并沒有被有效地發(fā)掘出來。

2.業(yè)務(wù)價值低廉

由于覆蓋率比較低，無法對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合分析，無法準(zhǔn)確把握客戶需求抓住商機，質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)價值被局限在合規(guī)性檢查這一狹小的領(lǐng)域。

3.工作效率低

質(zhì)檢客服針對每一通隨機選擇的電話，往往都需要反復(fù)進(jìn)行復(fù)聽，導(dǎo)致效率低下，且在工作時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題有限。

4.質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

人工抽檢受限于對業(yè)務(wù)的認(rèn)知，不同的人對事件的判斷，往往會有不同的結(jié)論，甚至相同的人在不同時間對同一事件的看法也會發(fā)生改變，這都造成了標(biāo)準(zhǔn)上的不統(tǒng)一。

5.質(zhì)檢成本高昂

質(zhì)檢工作重復(fù)性高，任務(wù)繁重，隨著業(yè)務(wù)量的增加，在保證抽檢比例的情況下，公司需要投入大量的人力物力來滿足質(zhì)檢的需要。