人工客服通過(guò)工單進(jìn)行記錄、處理、跟蹤每一個(gè)工單的完成情況，支持新建、派單、處理和刪除工單，可以選擇特定條件篩選工單，如篩選條件選擇為用戶(hù)姓名，即可篩選出與之相關(guān)的所有工單；被授權(quán)人員可以根據(jù)人工客服的工號(hào)查看與其相關(guān)的工單。知識(shí)庫(kù)整合體系解放重復(fù)工作，提高工作效率：知識(shí)分類(lèi)管理體系、知識(shí)庫(kù)管理權(quán)限控制體系等，做到快捷、方便地查詢(xún)，簡(jiǎn)單、有效地搭建。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)，具有上線(xiàn)迅速和運(yùn)維成本低的優(yōu)勢(shì)，是真正滿(mǎn)足您需求的智能客服系統(tǒng)，不僅能助力您的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，還能幫助您的企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)、節(jié)約人力成本。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)全職客服約500 萬(wàn)人，按照一個(gè)二線(xiàn)城市五險(xiǎn)一金或者三險(xiǎn)一金標(biāo)準(zhǔn)的薪資福利，一個(gè)客服一年平均工資大概 80000 元左右，這樣算下來(lái)一年的人力成本約為4000億元。

   隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，人工智能正在描繪一個(gè)巨大的未來(lái)市場(chǎng)，智能客服滲透于各個(gè)行業(yè)，在人工智能成為新的競(jìng)賽場(chǎng)的今天，企業(yè)隔絕人工智能是否為明智之舉？傳統(tǒng)客服是否將被智能客服取代？

   在智能化的AI時(shí)代，人工智能可以改變現(xiàn)客服行業(yè)現(xiàn)面臨的困境，且在未來(lái)的幾十年里存在著不可或缺的發(fā)展趨勢(shì)，人工智能正在加速著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化及行業(yè)智慧化的升級(jí)。智能在線(xiàn)客服可以引導(dǎo)用戶(hù)獲得更好的結(jié)果客戶(hù)并不總是知道去哪里找到他們感興趣的資訊。智能客服儼然開(kāi)始滲透于各個(gè)行業(yè)，它就跟過(guò)去電的發(fā)明、蒸汽機(jī)的發(fā)明、計(jì)算機(jī)的發(fā)明一樣，將一點(diǎn)一點(diǎn)地改變?nèi)祟?lèi)社會(huì)，運(yùn)用人工智能客服可以幫助企業(yè)降低人力成本的，節(jié)約近一半的人力成本。

    在咨詢(xún)高峰期，智能客服能根據(jù)用戶(hù)語(yǔ)意推測(cè)用戶(hù)意圖，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)90%常見(jiàn)重復(fù)性信息，坐席有更多時(shí)間回復(fù)重要客戶(hù)，當(dāng)機(jī)器人回答不了的問(wèn)題才會(huì)轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣坐席與機(jī)器人同時(shí)辦公，極大地提高工作效率，節(jié)約人力成本。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理用戶(hù)信息，解決公司的報(bào)表統(tǒng)計(jì)不規(guī)范等問(wèn)題，分析重點(diǎn)便于后期分析與績(jī)效考核；另一方面，就是客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)，可以自定義表格規(guī)范和注意事項(xiàng)，并按一定規(guī)則流轉(zhuǎn)，坐席遇到不能解決的問(wèn)題或者是投訴，售后等問(wèn)題，可以創(chuàng)建工單，并分配至不同部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)，使得各部門(mén)流程更加規(guī)范快捷，有利于提高工作效率，推進(jìn)公司管理制度的完善優(yōu)化。在電商行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)工作中，無(wú)論是在售前的產(chǎn)品咨詢(xún)，還是在售中的物流咨詢(xún)，或是在售后的退換貨服務(wù)上，客服人員及電商企業(yè)都面臨著各種各樣的難題。

   智能客服可以應(yīng)用于一下行業(yè)：

    一、電商行業(yè)

覆蓋企業(yè)不同渠道客戶(hù)，如企業(yè)網(wǎng)站PC端、移動(dòng)端、微信、微博、APP、H5等，全程跟進(jìn)客戶(hù)，收集客戶(hù)的信息，提供個(gè)性化智能服務(wù)。

二、企業(yè)服務(wù)

企業(yè)可通過(guò)智能客服全方面的提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，從前期的產(chǎn)品講解、技術(shù)指導(dǎo)到后期的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，可以通過(guò)智能回復(fù)、多渠道同一知識(shí)庫(kù)、功能直達(dá)、引導(dǎo)式對(duì)話(huà)等功能，優(yōu)化客服工作流程，提升客服效率與質(zhì)量。

三、房產(chǎn)家居

智能客服自動(dòng)記錄客戶(hù)的問(wèn)題，在線(xiàn)客服機(jī)器人、電話(huà)客服機(jī)器人、智能回訪(fǎng)機(jī)器人等多系統(tǒng)配合使用，形成完整的智能解決方案，實(shí)現(xiàn)售前售后無(wú)縫連接。