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機器人（Robot）是自動執(zhí)行工作的機器裝置。它既可以接受人類指揮，又可以運行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類工作的工作，例如生產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)，或是危險的工作。

智能機器人具備形形色色的內(nèi)部信息傳感器和外部信息傳感器，如視覺、聽覺、觸覺、嗅覺。除具有感受器外，它還有效應(yīng)器，作為作用于周圍環(huán)境的手段。這就是筋肉，或稱自整步電動機，它們使手、腳、長鼻子、觸角等動起來。由此也可知，智能機器人至少要具備三個要素：感覺要素，反應(yīng)要素和思考要素。

當(dāng)酒店送物機器人到達指i定房間門口時，自動撥打了房內(nèi)電話，提示客戶開門取貨。房客看到是機器人來送水時，發(fā)出了一陣驚呼，熱情地與它打招呼——此處略尷尬的是，機器人并沒有很熱情地與客人回應(yīng)，只是用語音提示房客按屏幕提示取走東西。

智能服務(wù)機器人能提供迎賓導(dǎo)覽、信息查詢、家居服務(wù)、餐廳酒店服務(wù)、拍攝合影及才藝表演服務(wù)，是一群聰明的機器人。它們通過強大的語言交互能力、豐富的表情、靈活的肢體運動來與觀眾形成良好的交互過程，其可愛、幽默的表達易與人們建立良好的關(guān)系。