施工隊辦理物品出門證時，怎么辦?

施工隊如有物品出門時，事先需向管理處申辦出門證。

出門證一律由管理處負責辦理，由施工隊負責人士前來申請，出門證應詳細填寫并由管理處認可后，方有效。

節(jié)日期間如何與賓客打招呼?

管理員在節(jié)假日遇到客賓時，應用祝賀節(jié)日的敬語主動予以問候，在賓客的面前不允許表現(xiàn)任何的不愉快，在節(jié)日尤應注意。

當值人員如何規(guī)范、圓滿地回答賓客的咨詢?

當值人員遇到賓客咨詢時，應熱情周到禮貌招呼，用語親切自然，回答賓客咨詢時雙目注視對方，并集中精神耐心傾聽，對于賓客的提問，應詳細答復。

對于不清楚的細節(jié)，決不能說:“不清楚，我不知道”，而應設法弄清后再答復賓客或請其與相關部門聯(lián)系。

客戶車輛與外來車輛相撞時，怎么辦?

客戶車輛與外來車輛相撞時，當值人員員應到現(xiàn)場，詳細了解記錄相撞車輛車號、所屬公司名稱、時間、現(xiàn)場情況等，必要時請交*前來解決。

夜間車輛進出時，怎么辦?

夜間車輛進出必需詳盡記錄，如非該車業(yè)主需將車輛開出時，必須要求駕駛?cè)顺鍪咀C件，并詢問詳細情況，作好記錄。

夜間生活垃圾車進入時，怎么辦?

夜間生活垃圾車進入時，當值人員應做好清運垃圾的監(jiān)督工作，清運垃圾人員，不得進入大廈。

車輛出門前，應做好場地的清理工作，當值人員應做好記錄。

施工人員出入證欲進入大廈時，怎么辦?

施工人員進入大廈時，必須辦理出入證，有出入證，方能進入。

因施工緊急，來不及辦理出入證的，在得到管理處批準后，記錄身*證后領取臨時出入證后方可進入，并提醒當天歸還并及時補辦。物業(yè)管理圈。事后不補辦者，一律不得進入大廈。

有外來人員欲從貨運或消防梯進入大廈塔樓時，怎么辦?

外來人員欲從貨運或消防梯進入大廈塔樓的，當值人員應有禮貌地詢問其去向及目的，情況清楚后，方可放行。

對強行進入者，一律不放行。

施工人員需在外圍崗位施工檢修時，怎么辦?

施工人員需在外圍崗位施工檢修，在人*高峰，應叫其停止施工。并為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護，并做好安全施工，文明施工的監(jiān)督工作。

施工人員施工物品、工具亂丟亂放時，怎么辦?

當值人員發(fā)現(xiàn)施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時，應及時加以制止，并提出警告。

影響通道的物品一律都得搬走，保持通道暢通。

巡檢時需進業(yè)戶單元內(nèi)時，怎么辦?

巡檢時當值人員須進業(yè)戶內(nèi)檢查時，應注意禮儀禮貌，對講機音量必須關小，以免影響他人休息。

進去前，必須向業(yè)戶說明來意，征得同意后，方可進入。

發(fā)現(xiàn)各類設施設備損壞時，怎么辦?

當值人員巡樓時發(fā)現(xiàn)各類設施設備損壞時，應認真做好記錄，并及時進行通報當值領班予以處理。

巡樓時聽到事故發(fā)生后，怎么辦?

當值人員巡邏時聽到事故發(fā)生，應中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。