母嬰店，顧客流失是不是存在這些問題？？

      顧客流失是所有母嬰店主的煩惱，但是對于絕大多數(shù)的店主來說，并不了解導(dǎo)致顧客流失的原因，還總是希望用一些活動區(qū)吸引新客，如果你連老顧客都沒辦法留住，開源最后還是會流失，一直做無用功。所以，今天我們就找找是哪些原因?qū)е骂櫩土魇矢摺?

　   一、店內(nèi)的員工打扮太過于隨意

　　統(tǒng)一的著裝是保證客戶購物心情的一個重要原因，穿著統(tǒng)一能給人留下非常好的印象，更能顯現(xiàn)出母嬰店的專業(yè)性。而對于那些穿著差、品味店的店員，會讓人看起來不專業(yè)，給人一種不好的印象，對整個母嬰店的整體形象帶來不好影響。

　　不要求你打扮的多出眾，但也不能嚇跑客人??！

　　二、說話太老練太狡猾

　　很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或?qū)з弳T，他們往往說話就像背書一樣，直是職業(yè)的播報員?？蛻羰菚懈惺艿?，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現(xiàn)。若是說做業(yè)務(wù)是多么高大上的工作，當(dāng)然也不是，跑業(yè)務(wù)很接地氣，但確實(shí)是個風(fēng)里來雨里去的的苦差事，所以做代理商招業(yè)務(wù)的時候，就得想辦法要找什么樣的人了。而且，現(xiàn)在的年輕人，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，對于自己想要購買的東西都有一定的主見，對于導(dǎo)購人員的過分吹噓會十分反感。

　　三、勢利眼，嫌貧愛富

　　一些店員只要看到到顧客進(jìn)店，就會對顧客進(jìn)行打量，再決定自己是否去進(jìn)行導(dǎo)購，或者是選擇什么樣的服務(wù)態(tài)度。作為母嬰店的店員一定要記住，進(jìn)店便是客，一定要一視同仁，認(rèn)認(rèn)真真做好接待工作。根本說來，還是店員沒有服務(wù)意識，或是店員的素質(zhì)還有待提高。

　　四、一問三不知

　　母嬰店店員的專業(yè)水平直接關(guān)系到母嬰店的整體形象，如果店員缺少專業(yè)的知識和銷售技巧，顧客往往會抱有一種質(zhì)疑的態(tài)度。下次不會選擇在你的母嬰店進(jìn)行消費(fèi)。2、會員管理在母嬰店渠道中起到至關(guān)重要的作用，其中店電話、微信建群為店鋪?zhàn)钣谐尚У念櫩蜏贤ǚ绞?。所以，如果店長本身有育嬰師，或幼師、護(hù)士等從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員，是非常好的資源，可以對店員進(jìn)行培訓(xùn)，做到讓消費(fèi)者信任。

　　五、不是太過就是冷漠

　　有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。

　　其實(shí)，這個就跟上文中提到的勢利眼，有點(diǎn)類似，都是帶著有色眼鏡看人，差別對待，這樣的人通常也是恃強(qiáng)凌弱，建議店長好好管理。

　　六、沒人打招呼

　　有些門店在培訓(xùn)的時候，告訴導(dǎo)購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶，其實(shí)那是不對的，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購指引，是專業(yè)的導(dǎo)購員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對客戶的尊重表現(xiàn)，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達(dá)到的目的。以及可啦褲的任意調(diào)節(jié)圍腰大小，獨(dú)有的可打開圍腰，可任意調(diào)節(jié)圍腰大小，給寶寶真正的無感貼合。

　　講究服務(wù)的時代，就是這樣，這一點(diǎn)尤其在理發(fā)店感受尤甚。小編曾經(jīng)和朋友一起去剪頭發(fā)，店員不僅對朋友很禮貌，對我也很熱情，正好到了飯店，還端著餃子給我們吃，讓我們受寵若驚，雖然感覺新奇，但是用戶體驗(yàn)很棒，畢竟被服務(wù)總是很開心的呀！

　　七、不能很好、很快對事情進(jìn)行處理

　　如果顧客抱怨母嬰店對問題處理不及時，其實(shí)就等于把顧客趕走，所以對顧客的每一個抱怨進(jìn)行及時的處理是保證顧客下一次進(jìn)行消費(fèi)的保證，贏得一個顧客的支持，他可能給你帶來十個顧客。這其實(shí)就是在為留住老顧客做努力，是每個店鋪都應(yīng)該重視的方面。

　　八、不了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求

　　進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，一定要懂得目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，不是那種自賣自夸的方法，在銷售的過程中一定要講究技巧。了解顧客的需求，再通過自身產(chǎn)品的優(yōu)勢進(jìn)行銷售，這樣銷售的成功率要大大提升。為什么很多產(chǎn)品在推出之前，需要做市場調(diào)查？商家需要知道目標(biāo)群眾對于產(chǎn)品的需求，如果需求旺盛，就需要，加大宣傳力度；但如果需求萎靡，也應(yīng)該做出相應(yīng)的措施，及時止損。店鋪不管是在賣商品還是做活動，都應(yīng)該先了解消費(fèi)者是否有這樣的需求。另外，周歲以內(nèi)的嬰兒，由于顱骨還沒有固定吻合，平臥的時間太長會引起枕骨平榻，形成“扁頭”。

　如果你的店鋪，沒有以上問題，那你們家肯定天天門庭若市，顧客摩肩擦踵，人山人海吧！希望有問題的店鋪，也能盡快解決問題，問題遺留，后果只會更嚴(yán)重?。?

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如何為寶寶挑選帽子？

      首先根據(jù)季節(jié)而異，冬季應(yīng)選擇保暖、御寒性能好的帽子，非常寒冷的季節(jié)應(yīng)選擇能保護(hù)臉頰和耳朵的帽子。春秋季可選用針織帽、毛線編織帽、大蓋帽等。夏季陽光強(qiáng)烈，對眼睛刺激大，可選用面料輕薄的大帽檐帽子。

       再次根據(jù)年齡而異，嬰兒的小腦袋皮肉細(xì)嫩，對氣候變化適應(yīng)能力差，需要選戴質(zhì)地輕盈、手感柔軟、保溫透氣的帽子。嬰兒帽建議選擇無帽檐的，這樣便于母親抱和哺乳，同時睡在搖籃和床上又能看到周圍的東西。

       根據(jù)款式喜歡的選擇，深顏色能吸收光線，增加保暖性，淺色能反射光線增加涼爽感。冬季應(yīng)選擇保暖性好，能蓋住耳朵的深色羊毛童帽，夏季應(yīng)選擇透風(fēng)涼爽的淺色涼帽。上學(xué)的兒童宜戴黃色帽子，黃色對視覺有較強(qiáng)的刺激，可避免意外的發(fā)生。