在ISO9001認(rèn)證階段審核后，ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)組織進(jìn)行第二階段審核，下面來介紹下二階段審核一些知識(shí)：

一、第二階段審核的目的

第二階段審核的目的是評(píng)價(jià)受審核方ISO9001認(rèn)證體系的實(shí)施情況，包括有效性。

二、第二階段審核的依據(jù)

第二階段審核應(yīng)依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求并基于階段審核的結(jié)果，對(duì)受審核方的管理體系進(jìn)行的符合性、適宜性和有效性評(píng)價(jià)。

考慮到階段審核中收集到的有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、過程識(shí)別等信息，已得到審核組與受審核方的共同確認(rèn)，第二階段審核時(shí)可以直接采用上述相關(guān)信息，并在階段審核的基礎(chǔ)上進(jìn)一步審核其運(yùn)行、維護(hù)、保持的情況。

三、第二階段審核的內(nèi)容

1、與適用的ISO9001認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件的所有要求的復(fù)合情況及證據(jù);

2、根據(jù)關(guān)鍵績效目標(biāo)和指標(biāo)(與適用的管理體系標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件的期望一致)，對(duì)績效進(jìn)行監(jiān)視、測量、報(bào)告和評(píng)審的情況;

3、受審核方的管理體系和績效中與遵守法律有關(guān)的方面;

4、受審核方過程的運(yùn)作控制;

5、ISO9001認(rèn)證內(nèi)部審核及管理評(píng)審;

6、針對(duì)受審核方方針的管理職責(zé);

7、規(guī)范性要求、方針、績效目標(biāo)和指標(biāo)(與適用的管理體系標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件的期望一致)，適用的法律要求、職責(zé)、人員能力、運(yùn)作、程序、績效數(shù)據(jù)和內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)及結(jié)論之間的聯(lián)系。

在溝通時(shí)，面談是常用的方法。一次成功的面談，有利于建立融洽關(guān)系，消除心理障礙，有助于爭取受ISO9001認(rèn)證審核方人員的合作，有助于查明情況，獲取需要的客觀證據(jù)。審核員應(yīng)掌握以下ISO9001認(rèn)證面談方法：

a) 得當(dāng)?shù)奶釂?

b)說要少，聽要多;

c)保持融洽的關(guān)系;

d)選擇適當(dāng)?shù)拿嬲剬?duì)象。面談人員應(yīng)當(dāng)來自審核范圍內(nèi)實(shí)施活動(dòng)或任務(wù)的適當(dāng)?shù)膶哟魏吐毮堋?

在ISO9001認(rèn)證面談時(shí)，審核員應(yīng)自始至終保持禮貌、友善的態(tài)度。如:對(duì)面談對(duì)象及內(nèi)容表示興趣，對(duì)誤解要耐心；避免打斷、干擾、反駁對(duì)方的談話；"請(qǐng)"和"謝謝"適時(shí)使用;保持客觀、公正的態(tài)度等。

筆者認(rèn)為，依據(jù)ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施現(xiàn)場審核時(shí)，可以采用以下幾種審核途徑。 按部門審核是依據(jù)1994版標(biāo)準(zhǔn)審核時(shí)經(jīng)常使用的一種審核途徑，依據(jù)2000版ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)審核仍然可以使用。在審核過程中，審核員按照審核計(jì)劃對(duì)某一個(gè)部門進(jìn)行審核時(shí)，可以把該部門的主要過程和活動(dòng)全部審核結(jié)束。如果同樣規(guī)模、產(chǎn)品的兩個(gè)組織，一個(gè)組織以取證為目的，質(zhì)量管理體系文件簡單又少，一個(gè)組織以改善管理為目的，質(zhì)量管理體系文件詳細(xì)又多。這樣做，可避免反復(fù)走訪該部門，使審核效率提高，也受到被審核部門的歡迎，是一種較實(shí)用的審核途徑。

現(xiàn)場審核中形成的審核發(fā)現(xiàn)約80%來自對(duì)文件和記錄的查閱。因此，如何查閱ISO9001認(rèn)證文件、記錄，是提高審核能力的關(guān)鍵技巧之一。

ISO9001認(rèn)證審核查閱文件、記錄技巧是:

a)圍繞ISO9001認(rèn)證審核目的、范圍和準(zhǔn)則確定需要查閱的文件、記錄。

b)調(diào)查清楚被審核方在其職能范圍內(nèi)應(yīng)該和能夠提供的文件、記錄。

c)確定需查閱文件、記錄的抽樣方案和起止時(shí)間。

d)根據(jù)審核項(xiàng)目過程順序依次要求被審核方提供文件和記錄。

必須注意的是：

1、所要求的文件和記錄名稱、數(shù)量、時(shí)間應(yīng)清晰確定，使被審核方能按要求提供;

2、所要求的ISO9001認(rèn)證文件和記錄應(yīng)是被審核方職能范圍內(nèi)的，可提供的;

3、所要求的文件和記錄時(shí)間宜由近及遠(yuǎn)，重點(diǎn)放在近時(shí)間段，如審核日前兩個(gè)月的文件和記錄;

4、所要求的記錄樣本應(yīng)足夠，過少的記錄難以反映真實(shí)情況，過多的記錄沒有時(shí)間閱讀且分散精力，可能會(huì)失去重點(diǎn)和方向。

ISO9000管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)重要的原則，一是注重過程，二是采用管理的系統(tǒng)方法。它要求將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而更地得到期望的結(jié)果；將相應(yīng)關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，從而提高組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

組織的ISO9000認(rèn)證內(nèi)部信息的交流應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、行政部是公司內(nèi)部信息交流的主管部門。

2、行政部對(duì)各部門產(chǎn)生的需要交流的信息（如ISO9000認(rèn)證質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施、培訓(xùn)等信息） 進(jìn)行識(shí)別與認(rèn)定，并將有關(guān)信息報(bào)總經(jīng)理備案。

3、企業(yè)員工應(yīng)積極參與體系的建立和運(yùn)行控制，開展內(nèi)部信息交流。

4、公司ISO9000認(rèn)證內(nèi)部信息的傳遞應(yīng)使用《信息交流處理單》。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)來說，顧客就是稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)的對(duì)象即納稅人，由于國稅機(jī)關(guān)的職能作用向公共服務(wù)型轉(zhuǎn)變，特別是2004年在全國推行一窗式管理以來，更體現(xiàn)了國稅機(jī)關(guān)以納稅人為關(guān)注焦點(diǎn)的管理思想。過程控制的思想對(duì)所有過程進(jìn)行控制的思想是ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過程控制提出了三個(gè)方面的要求：一是明確過程網(wǎng)絡(luò)，即確定每一項(xiàng)工作由哪些過程所組成。二是確定控制方式。在過程網(wǎng)絡(luò)確定后，應(yīng)對(duì)每一過程進(jìn)行分析，確定為達(dá)到質(zhì)量體系要求，過程中必須采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，一般通過書面文件加以規(guī)定。三是實(shí)施制定措施，確保每一個(gè)ISO9001認(rèn)證過程都按規(guī)定的要求進(jìn)行，從而達(dá)到過程控制的目的。ISO9001認(rèn)證的監(jiān)督審核是在受審核方取得認(rèn)證證書后直至認(rèn)證證書失效的期限內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)。