3，哪一部分人才是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的主要顧客群體？1958年之后出生的人群，這一部分人是被計(jì)劃生育的一群人，也是中國(guó)改革開(kāi)發(fā)后經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的參與者，社會(huì)變革的見(jiàn)證者，孩子大多不在身邊，有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，他們的需求才是未來(lái)30年養(yǎng)老市場(chǎng)的潛力所在！

4，養(yǎng)老服務(wù)的目的是什么？開(kāi)始我一直認(rèn)為老人需要的是照護(hù)，看護(hù)，康復(fù)，誠(chéng)然這些確實(shí)是目前很多失能老人和半失能老人的需求，還是剛需，但是目前能提供的服務(wù)很少，也很難，難在法律法規(guī)不完善，難在沒(méi)有專業(yè)的人和技術(shù)和設(shè)備？關(guān)鍵的是這部分剛需應(yīng)該承接的是醫(yī)院或者養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，而這部分在國(guó)家的戰(zhàn)略規(guī)劃9064中，只占4%，難道養(yǎng)老行業(yè)需要的就是接屎接尿，喂飯洗澡嗎？老年人更應(yīng)該擁有自由，自主，自我的后半生，至少我對(duì)我的未產(chǎn)這樣設(shè)想的，堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，保持活力、老需要突破傳統(tǒng)的概念，要營(yíng)造不一樣的老年活，讓老年人有限的時(shí)光中盡量少的分布在病上！所以健康管理，歡度晚年才能賦予這個(gè)行業(yè)更多積極的情緒。

背景在日本從事養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的公司，一般企業(yè)類型是社會(huì)福祉法人。社會(huì)福祉法人主要經(jīng)營(yíng)殘疾人、老年人的福利設(shè)施、醫(yī)院和等機(jī)構(gòu)，也有可以經(jīng)營(yíng)幼兒園等教育機(jī)構(gòu)。日本政府對(duì)社會(huì)福祉法人在稅收方面支持力度很大，該類企業(yè)在日本業(yè)務(wù)不被視為一個(gè)有利可圖企業(yè)，其企業(yè)所得稅、企業(yè)當(dāng)?shù)鼐用穸悺I(yíng)業(yè)稅，消費(fèi)稅，房產(chǎn)稅等原則上是免稅的。日本福祉法人あかね（“茜“）成立于1996年，2018年公司旗下有4家養(yǎng)老公寓、4家特養(yǎng)機(jī)構(gòu)和6個(gè)日間照料中心，主要布局在大阪地區(qū)兵庫(kù)縣的尼崎、豬名川和姫路，是大阪本地連鎖化的養(yǎng)老企業(yè)。

（あかね的部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)列表）司創(chuàng)始人小杉英了設(shè)立AmarenaissGarde特別養(yǎng)護(hù)院的靈感來(lái)自于巴厘島，希望給高齡老人創(chuàng)造一個(gè)巴厘島度假勝地的感受，因此從內(nèi)部裝修到擺件，都是東南亞熱帶風(fēng)格。（機(jī)構(gòu)頂層天臺(tái)的佛像）（巴厘島風(fēng)格餐廳）由于該機(jī)構(gòu)是特別養(yǎng)護(hù)老年機(jī)構(gòu)，入住老年人平均年齡為85歲，入住者年齡為104歲。機(jī)構(gòu)共有120個(gè)床位，其中100個(gè)常住床位，20個(gè)短住床位，滿足需要長(zhǎng)期照護(hù)老年人不同時(shí)間的入住需求。機(jī)構(gòu)一層是康復(fù)大廳，周一到周六為入住老人或?yàn)橹苓吚先颂峁┤臻g護(hù)理服務(wù)，主要提供康復(fù)運(yùn)動(dòng)、溫泉泡澡、健康配餐三項(xiàng)服務(wù)。

2018年7月，廣州市消委會(huì)針對(duì)廣州市民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀開(kāi)展系統(tǒng)性調(diào)研工作，廣泛收集消費(fèi)者意見(jiàn)，旨在通過(guò)調(diào)查了解消費(fèi)者訴求及民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀，引導(dǎo)老年消費(fèi)者更加科學(xué)、合理地消費(fèi)，促進(jìn)民營(yíng)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范化發(fā)展，提升機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量；引發(fā)社會(huì)各界對(duì)養(yǎng)老問(wèn)題的關(guān)注，營(yíng)造養(yǎng)老、孝老、敬老的放心消費(fèi)環(huán)境。

PART01調(diào)研說(shuō)明一、民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建按性質(zhì)上對(duì)各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行區(qū)分，可分為養(yǎng)老院、民營(yíng)養(yǎng)老院、公辦民營(yíng)養(yǎng)老院。其中民營(yíng)養(yǎng)老院是指社會(huì)民間資本開(kāi)設(shè)的養(yǎng)老院、養(yǎng)老公寓、護(hù)理院等機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老院的一切事務(wù)由民間機(jī)構(gòu)決策，民間機(jī)構(gòu)自負(fù)盈虧；公辦民營(yíng)養(yǎng)老院是指政府和民間資本發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，合作辦院的養(yǎng)老院，政府出資新建養(yǎng)老院，但具體運(yùn)營(yíng)由民間資本負(fù)責(zé)。本次調(diào)研所涵蓋的民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)包括民營(yíng)養(yǎng)老院、公辦民營(yíng)養(yǎng)老院兩類。為科學(xué)、系統(tǒng)地評(píng)估目前廣州市民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀，廣州市消委會(huì)聯(lián)合深圳深略智慧信息服務(wù)有限公司，根據(jù)廣東省民政廳關(guān)于印發(fā)的《廣東省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》等相關(guān)政策文件精神，并參考服務(wù)滿意度相關(guān)學(xué)者研究成果及相關(guān)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，制定出廣州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、9個(gè)二級(jí)指標(biāo)和48個(gè)三級(jí)指標(biāo)。