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運(yùn)營(yíng)私域流量的核心目標(biāo)是有效地利用企業(yè)存量用戶資產(chǎn)，獲得比公共域流量投放方式更有效的拉新獲客和交易轉(zhuǎn)化。從古代到現(xiàn)在，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)常常是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)，好的商業(yè)模式，和一般的商業(yè)模式，差別在于效率。那種私域流量在各行業(yè)都在爭(zhēng)奪的賽道上，效率也直接決定了誰(shuí)勝誰(shuí)落后。

怎樣提高域外經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L(zhǎng)促進(jìn)轉(zhuǎn)型？其主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：提高客戶管理效率、提高導(dǎo)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率、提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率。

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(1)客戶業(yè)務(wù)效率得到提高

私有領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)不只是維持舊的客戶關(guān)系，更是拉近和新用戶之間距離的佳方式。如今，由于流量成本高，配以行銷自動(dòng)化等運(yùn)作工具，以快速度服務(wù)客戶，并地滿足用戶需求，用戶的注意力被其他品牌分散的可能性會(huì)降低。要節(jié)省人力時(shí)間成本，要對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，對(duì)不同群體、不同標(biāo)簽的客戶，采取不同的管理和經(jīng)營(yíng)策略。若對(duì)老 VIP客戶享受更高的禮遇，可以兌換值商品，對(duì)于每天入店的新 VIP顧客，可以獲得優(yōu)惠券，對(duì)于不在配送范圍內(nèi)的客戶提供送貨。

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一時(shí)的新聞看似活動(dòng)做得很好，其實(shí)現(xiàn)在對(duì)使用者一點(diǎn)也不感冒。反而會(huì)產(chǎn)生厭惡感。

想象一下，你在前幾個(gè)月支付了一個(gè)項(xiàng)目管理軟件，今天，你在吃早餐時(shí)手機(jī)突然收到一封郵件，上面寫(xiě)著：你已三個(gè)月沒(méi)回來(lái)了哦，我們非常想念你。

事實(shí)上，這樣的消息會(huì)讓人覺(jué)得不舒服，因?yàn)檫@種消息就是遲到和虛偽。從心底里我們知道，這個(gè)企業(yè)并不真的想我們，企業(yè)不了解我真正的需求，更不會(huì)為了我的利益去改善我們的產(chǎn)品，企業(yè)只是想我們兜里的錢。

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其原因在于，留存是為了研究新登錄用戶作為目標(biāo)對(duì)象，即研究一段時(shí)間點(diǎn)的大量用戶在接下來(lái)的幾天、幾周、幾個(gè)月中的生命周期情況，宏觀上掌握用戶的生命周期長(zhǎng)度和我們可以改進(jìn)的空間。

所以這里引出一個(gè)問(wèn)題，為什么要研究新登用戶呢？如前所述，我們想要宏觀地觀察用戶的生命進(jìn)程，那么我們好的方法就是從用戶導(dǎo)入期開(kāi)始，所謂的導(dǎo)入期就是用戶進(jìn)入游戲，這個(gè)地方我們的分析其實(shí)都有很大的作用，因?yàn)橛脩粼谟螒蜻^(guò)程中來(lái)自不同的渠道，通過(guò)不同的營(yíng)銷手段拉入游戲，這樣我們可以進(jìn)行交叉分析，通過(guò)后期留存的情況來(lái)把握渠道質(zhì)量，比如付費(fèi)，粘性， CAC成本。

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二、哪些產(chǎn)品需要關(guān)注留存？

由于產(chǎn)品的商業(yè)模式不同，所以并非所有產(chǎn)品都要注重留存，不同類型的產(chǎn)品對(duì)用戶保留的要求也不相同。根據(jù)用戶的使用頻率和收費(fèi)情況，可將產(chǎn)品進(jìn)行分類。

1、使用頻率高，用戶會(huì)直接付費(fèi)的產(chǎn)品；更多的是一些電商和外賣 APP，比如淘寶和美團(tuán)等 APP；活動(dòng)和留存是他們關(guān)心的選擇，除此之外，他們更關(guān)注用戶的消費(fèi)頻率和 apru值；

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2、使用頻率高，用戶不會(huì)直接付費(fèi)；音樂(lè)/新聞/社交等 APP，這些 APP的基本功能不收費(fèi)，但增值功能是收費(fèi)；想一想你用 QQ音樂(lè)、愛(ài)奇藝和渣浪就是這么干的；他們需要用戶在產(chǎn)品內(nèi)形成使用習(xí)慣，甚至要在某個(gè)節(jié)點(diǎn)形成用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化；

3、使用頻率低，用戶會(huì)直接付費(fèi)；多為一些傳統(tǒng)行業(yè)、酒店或婚紗攝影行業(yè)，他們更關(guān)注客單價(jià)，用戶活躍和留存對(duì)他們來(lái)說(shuō)比較雞肋，尤其是婚紗攝影行業(yè)；

以上一些分析主要是幫助運(yùn)營(yíng)商找出他們自己關(guān)心的產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品需要關(guān)注留存，甚至是留存是產(chǎn)品的生命線，建議你花幾分鐘繼續(xù)觀察；

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(2)保留內(nèi)容

以用戶為導(dǎo)向的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)內(nèi)容匹配來(lái)提高用戶的留存

(3)社會(huì)活動(dòng)和互動(dòng)情況

協(xié)助使用者建立更有效的關(guān)系，或創(chuàng)造更多互動(dòng)。

針對(duì)目前的用戶留存情況，分析用戶畫(huà)像，調(diào)整投放和用戶拉新渠道。

五、如何提高用戶的留存

提高用戶留存有幾個(gè)基本操作步驟，首先要看清楚要看的指標(biāo)，其次找可能影響因素，依次對(duì)比，然后根據(jù)結(jié)論制定相應(yīng)的操作策略。

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這是我在一堂課上看到過(guò)的，也是我在面試時(shí)提到過(guò)的話題，也是我在課堂上看到的。就拿這個(gè)來(lái)說(shuō)吧，看看如何提高用戶的留存率。

假定您負(fù)責(zé)網(wǎng)易云音樂(lè)的用戶運(yùn)營(yíng)，目前云音樂(lè)的產(chǎn)品版本是V5.4.0。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去15天來(lái)，云音樂(lè)的新注冊(cè)用戶留留率一直在波動(dòng)，時(shí)高時(shí)低，也沒(méi)有進(jìn)行任何版本更新或站內(nèi)大型運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

并且，目前所知道的背景如下：

1)云音樂(lè)的老用戶，50%以上會(huì)使用“每日推薦”來(lái)聽(tīng)歌；

2)只有10%的用戶會(huì)經(jīng)常刷“朋友”這個(gè)標(biāo)簽；

3)首頁(yè)，又稱“發(fā)現(xiàn)”標(biāo)簽，點(diǎn)擊次數(shù)多的幾個(gè)模塊，從多到少依次為：每日推薦、私信推薦、推薦歌曲、排行榜、新音樂(lè)、搜索框；