在零售業(yè)，建設(shè)呼叫中心的浪潮也是一浪高過一浪。希望通過整合的呼叫中心，向客戶提供從售前咨詢、售后支持、調(diào)查回訪到產(chǎn)品營銷等方面的服務(wù)。

零售業(yè)建立呼叫中心的必要性與可行性：

    在零售行業(yè)，進(jìn)入九十年代以來，連鎖經(jīng)營、集團(tuán)化經(jīng)營的大量出現(xiàn)，使得競爭趨于白熱化。而運用先進(jìn)的CTI技術(shù)，建立一個客戶服務(wù)中心，正是其中不可或缺的重要手段。另外，還可以幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理體制，提高工作效率并改善企業(yè)形象，提高企業(yè)社會效益，還可以通過對收集到的大量信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。

   瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)將前臺呼叫中心、后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成到以用戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集語音導(dǎo)航、來電自動彈出用戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動錄音、會員卡發(fā)放、贈品與積分管理、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、工單流轉(zhuǎn)、送貨管理、自動通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實現(xiàn)一個平臺和界面進(jìn)行處理的一體化集成。

   云呼叫中心不僅大大降低了企業(yè)呼叫中心的建立門檻以及綜合使用成本，而且可以在業(yè)務(wù)集中管理的前提下，輕松地將座席人員部署在不同的地區(qū)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)集中管理和接線人員分散部署的模式，有效提高企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量。

    武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認(rèn)證企業(yè)，擁有自主軟件知識產(chǎn)權(quán)，是三大通信運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。