不管是客服人員，還是銷(xiāo)售人員，專(zhuān)業(yè)能力都是很重要的一點(diǎn)，公司都會(huì)有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，但是并不會(huì)每天都有，當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)較為專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，由于能力有限，坐席并不能及時(shí)回答客戶(hù)的問(wèn)題，又沒(méi)有求助的方法，這樣容易造成不好的用戶(hù)體驗(yàn)，也不利于樹(shù)立良好的企業(yè)形象。3、智能客服系統(tǒng)可以運(yùn)用在公司的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，在傳統(tǒng)式的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期，人工服務(wù)電銷(xiāo)做為許多公司的營(yíng)銷(xiāo)推廣關(guān)鍵方式，用時(shí)長(zhǎng)，實(shí)際效果差，1個(gè)在線(xiàn)客服每天能夠撥通的電話(huà)量有限公司，而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)正巧也是1個(gè)必須“放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú)，多試著”的營(yíng)銷(xiāo)方法。

    但智能客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁(yè)，APP，微信，小程序，電話(huà)，微博，郵箱等多種渠道接入，并能在后臺(tái)統(tǒng)一管理所有消息，并能同步更新消息，坐席不用再跳轉(zhuǎn)至各自頁(yè)面回復(fù)消息，節(jié)約工作時(shí)間，提高工作效率。

    形象化看來(lái)，智能客服系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)式在線(xiàn)客服制造行業(yè)的關(guān)鍵使用價(jià)值反映給出：

1、智能客服系統(tǒng)在解決有確立依據(jù)的簡(jiǎn)易相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)偏差難題上，呈現(xiàn)了挺高的工作效能，人工客服系統(tǒng)能夠節(jié)約大量時(shí)間與活力去解決更加繁雜、重要的顧客難題，去服務(wù)項(xiàng)目VIP或者人性化要求更明顯的顧客，進(jìn)而超過(guò)提高顧客滿(mǎn)意度的實(shí)際效果。醫(yī)學(xué)行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢(shì)(1)多渠道服務(wù)患者患者可通過(guò)微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、APP等渠道中在線(xiàn)客服進(jìn)行咨詢(xún)、投訴、查詢(xún)等功能，客服人員無(wú)需切換窗口就能統(tǒng)一為客戶(hù)服務(wù)，客服人員只需登錄系統(tǒng)，就可以接收、回復(fù)所有渠道的用戶(hù)消息。一起公司的人力資源、管理方法、運(yùn)維管理成本費(fèi)都獲得大幅度降低。

2、智能客服系統(tǒng)在實(shí)質(zhì)上是設(shè)備，設(shè)備沒(méi)有生理學(xué)局限，服務(wù)項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)久超過(guò)人力資源，一起它也找不到心態(tài)起伏，能夠保持很好的服務(wù)，維持規(guī)范的服務(wù)水平。全渠道接入：瑞碼智能客服系統(tǒng)支持與網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序、公眾號(hào)、微博等全渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，為客服接待提供一個(gè)有效統(tǒng)一的工作平臺(tái)。尤其顧客業(yè)務(wù)流程經(jīng)營(yíng)規(guī)模超過(guò)顯著的波峰焊波谷時(shí)，智能客服系統(tǒng)能夠短時(shí)間保持大批拷貝處理，以解決貨運(yùn)量的起伏，保持延展性運(yùn)維管理。

3、智能客服系統(tǒng)可以運(yùn)用在公司的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，在傳統(tǒng)式的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期，人工服務(wù)電銷(xiāo)做為許多公司的營(yíng)銷(xiāo)推廣關(guān)鍵方式，用時(shí)長(zhǎng)，實(shí)際效果差，1個(gè)在線(xiàn)客服每天能夠撥通的電話(huà)量有限公司，而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)正巧也是1個(gè)必須“放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú)，多試著”的營(yíng)銷(xiāo)方法。

    近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)作為低成本、高性?xún)r(jià)比的企業(yè)新型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，是助力企業(yè)快速發(fā)展主要方式之一，然而在產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略高度趨同的情形下，同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，現(xiàn)在不只是單純提供的好產(chǎn)品就可以，還需為其提供好服務(wù)才能穩(wěn)于優(yōu)勢(shì)。

    瑞碼智能客服管理系統(tǒng)作為連接企業(yè)和用戶(hù)的服務(wù)標(biāo)配，可以對(duì)接企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒體渠道。無(wú)論是獲客轉(zhuǎn)化、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，系統(tǒng)都可以更好的完善企業(yè)信息處理的自動(dòng)性，節(jié)約人力成本，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱(chēng)“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)、IP通信等。

智能化人機(jī)協(xié)作服務(wù)模式

在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合人工智能技術(shù)，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化和客服管理工作智能化，智能機(jī)器人能夠24小時(shí)獨(dú)立接待客服，保障了企業(yè)溝通的及時(shí)性。能用上智能客服的行業(yè)：一、大健康智能直接回答用戶(hù)咨詢(xún)，速回訪(fǎng)并跟蹤客戶(hù)，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，降低客戶(hù)轉(zhuǎn)化成本。在售前場(chǎng)景中，智能客服系統(tǒng)可以整合多渠道客戶(hù)的數(shù)據(jù)，人機(jī)協(xié)同處理咨詢(xún)業(yè)務(wù)，了解用戶(hù)意圖；售中場(chǎng)景中，系統(tǒng)幫助客服記錄客戶(hù)跟進(jìn)情況，售后場(chǎng)景中，系統(tǒng)支持跨部門(mén)協(xié)作，積極處理客戶(hù)問(wèn)題，提高工作效率。