為應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的客服難題，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高客服效率，提升企業(yè)效益。武漢瑞碼推出了人機(jī)交互技術(shù)產(chǎn)品——智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)，用人工智能來(lái)實(shí)現(xiàn)客服行業(yè)的升級(jí)與重構(gòu)，用人工智能技術(shù)全方面升級(jí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)，讓服走進(jìn)智能時(shí)代。智能外呼系統(tǒng)方案特點(diǎn)----通訊功能1、客戶(hù)留言功能：當(dāng)座席忙，系統(tǒng)引導(dǎo)客戶(hù)向座席人員留言后，座席人員可以收聽(tīng)用戶(hù)留言，以便及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。瑞碼智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)覆蓋了從語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成等多重技術(shù),可以將人工客服從一些標(biāo)準(zhǔn)化、高度重復(fù)并且低價(jià)值的工作中解放出來(lái)，專(zhuān)注于更復(fù)雜、更具有價(jià)值的工作。瑞碼智能語(yǔ)音技術(shù)顛覆用戶(hù)原有的傳統(tǒng)的call center，轉(zhuǎn)型成以智能語(yǔ)音客服為主，人工干預(yù)為輔的呼叫中心?？屯ㄟ^(guò)自然人機(jī)語(yǔ)音交互的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音客服業(yè)務(wù)，在為企業(yè)節(jié)省人力成本的同時(shí)，更帶來(lái)了良好的用戶(hù)體驗(yàn)。

   瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)將前臺(tái)呼叫中心、后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成到以用戶(hù)服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電自動(dòng)彈出用戶(hù)資料及歷史服務(wù)記錄、通話(huà)自動(dòng)錄音、會(huì)員卡發(fā)放、贈(zèng)品與積分管理、咨詢(xún)/投訴業(yè)務(wù)受理、工單流轉(zhuǎn)、送貨管理、自動(dòng)通知等功能于一體。近年來(lái)相信大部分人都有接到各種營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的煩惱，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盛行，社交渠道越來(lái)越豐富，企業(yè)單純通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的獲客成本更高了。將電話(huà)、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)和界面進(jìn)行處理的一體化集成。

    瑞碼客服系統(tǒng)是基于IP的一體化呼叫中心平臺(tái)，可以非常經(jīng)濟(jì)、快捷地實(shí)現(xiàn)座席遠(yuǎn)程部署，完全突破傳統(tǒng)地域的限制，極大的擴(kuò)展了電話(huà)交換系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。

    瑞碼客服系統(tǒng)具有良好開(kāi)放性及強(qiáng)大的集成整合能力，可方便實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）及用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的集成。武漢瑞瑪公司歡迎您的來(lái)電咨詢(xún)！

呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1、提升公司品牌形象

通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航播放歡迎詞，并提示客戶(hù)選擇服務(wù)類(lèi)型，以幫助客戶(hù)選擇正確的部門(mén)提供服務(wù)。

2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)系統(tǒng)操作，進(jìn)行有效溝通，減少操作時(shí)間，提高業(yè)務(wù)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以記錄，分工詳細(xì)，方便管理。

3、提升客戶(hù)價(jià)值

座席人員通過(guò)溝通采集用戶(hù)個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并可通過(guò)積累的信息分析用戶(hù)的需求特點(diǎn)，為用戶(hù)提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求。