發(fā)展特點

市場據(jù)初步調(diào)查顯示，目前全國家政服務(wù)業(yè)各類服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點近50萬家，從業(yè)人員1500多萬人，年營業(yè)額近1600億元。從家政服務(wù)企業(yè)規(guī)?？?，大部分企業(yè)營業(yè)額在50萬元左右，少數(shù)規(guī)模較大的企業(yè)年營業(yè)額已達1000萬元以上。服務(wù)內(nèi)容家政服務(wù)涉及20多個門類，200多個服務(wù)項目。適應(yīng)市場需求的多樣性特點，家政服務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展態(tài)勢。家政服務(wù)師屬于技能型人材，因此在培訓(xùn)家政服務(wù)師時必須以技能為主要突破點，即以技能培訓(xùn)為主，兼顧理論培訓(xùn)。傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務(wù)不斷成為家政服務(wù)的主要內(nèi)容。連鎖經(jīng)營現(xiàn)代流通方式在家政服務(wù)企業(yè)中得到快速推廣。多數(shù)企業(yè)已改變原來的單店經(jīng)營模式，積極采用連鎖經(jīng)營等現(xiàn)代流通方式，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步向全國甚至國外延伸。一些企業(yè)經(jīng)營門店已達到50家以上，實現(xiàn)了跨區(qū)域連鎖化發(fā)展。專業(yè)化近年來，專業(yè)化程度高的家教、理財、保健等新興服務(wù)進入家政服務(wù)范疇，月子護理、搬家、保潔、婚介等傳統(tǒng)服務(wù)的專業(yè)性越來越強，對從業(yè)人員的專業(yè)水平要求不斷提高，越來越多的家庭也開始重視家政服務(wù)人員的學(xué)歷和培訓(xùn)水平。服務(wù)質(zhì)量家政服務(wù)業(yè)的多樣化快速發(fā)展，為人民群眾提供了高質(zhì)量、個性化和安全便捷的服務(wù)享受。年邁雙親可以得到溫馨照料和陪護，嬰幼兒童得到細心看護和教育，繁雜的家務(wù)得到專業(yè)料理和服務(wù)，家政服務(wù)已成為服務(wù)百姓日常生活不可或缺的重要行業(yè)。

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行為規(guī)范家庭保潔

1 著裝整潔，尊重客戶，樹立良好形象。2 服從管理，保質(zhì)量、保進度，順利完成清潔工作。3 遵守工作紀律，堅守工作崗位，不從事與工作無關(guān)的事情。4 發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待?；蛟诎峒仪罢覀€專業(yè)家政做一次租后保潔，會比房東的要的費用更低。5 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量、事故隱患、物面損壞、設(shè)施故障及滴、冒、 跑、漏現(xiàn)象，應(yīng)及時報告業(yè)主和主管人員，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。6 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，學(xué)會控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。7 及時處理客戶對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。8 未經(jīng)客戶同意，不得動用客戶物品和設(shè)施。9 嚴禁將與工作無關(guān)人員帶入服務(wù)現(xiàn)場。離開服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)通知客戶。 10認真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。

家政保潔阿姨的工作內(nèi)容有哪些?

隨著人們的生活節(jié)奏不斷地加快，家似乎成了一個睡覺的地方，好多上班族似乎都沒有閑暇的時間打掃一下我們的“窩”，于是家政保潔公司這幾年特別的活，找正規(guī)的公司，請來的保潔阿姨既經(jīng)濟又“實惠”，一上午的時間，就把房屋收拾的干干凈凈。不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費者同意。今天我們就來說說，我們都知道保潔阿姨確實工作了，而且工作的成果很讓人滿意，但是，你是否知道，其打掃內(nèi)容或者是“項目”都有哪些呢? 

其一，清洗玻璃：先用毛察沾上稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，污漬嚴重的地方多涂抹幾次，然后用玻璃gua刀從上到下刮干凈，再用干毛巾擦凈框戶上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈?！　?

其二，衛(wèi)生間的打掃：用濕毛巾沾上清潔劑從上到下全fang位的擦拭，著重處理開荒保潔留下的死角，潔具及不銹鋼管件等，然后用干毛巾全方wei的擦拭一遍?！　?

其三，廚房的整理：用濕毛巾再一次全fang位的擦拭一遍，著重地面與邊角等處，廚具及各種不銹鋼管件，然后用干毛巾再重復(fù)一次，用不銹鋼養(yǎng)護液擦拭各種不銹鋼管件。　　

其四，臥室及大廳保潔：用雞毛撣子清除墻面上的塵土，擦拭開關(guān)盒、排風(fēng)口、空調(diào)口、排煙置等?！　?

其五，門及框的擦拭：把毛巾疊成方塊，從上到下擦拭，去掉膠水點等污漬，擦拭門框、門角等易被路忽視的地方，全mian擦拭后，噴上家私蠟?！　?

其六，地面清洗：著重處理開荒保潔遺留下的漆點、膠點等污漬，然后用清洗機對地面進行清洗?！　?

其七，地角線保潔：用濕毛巾全mian擦拭，著重處理沒有清潔掉的漆點，再用干毛巾擦拭后分材質(zhì)而噴上家私蠟?；氐健靶隆奔?，能給人煥然一新的感覺，離不開保潔阿姨以上七點的“整理”。

家政服務(wù)員要注意一些溝通細節(jié)：

1、自己不懂的事情，要主動請教客戶（雇主）。

如果自己不懂做（比如：使用電器），又不好意思請教客戶（雇主），那么，自己瞎做的后果，往往就是浪費自己的時間，甚至搞壞客戶家里的東西。

2、家里人多，往往對家政服務(wù)員有不一樣的“指令”，怎么辦？

答：（1）、將“指令”互相矛盾這一個問題主動地提出來，由客戶（雇主）與其家人們協(xié)商一致后，再做事。

（2）、如果客戶（雇主）與其家人不能協(xié)商一致，則以支付工資的客戶（雇主）的意見為主。

3、帶小孩的家政服務(wù)員，要配合客戶（雇主）的教育方法。

教育孩子，要全家人共同行動，才能產(chǎn)生效果。否則，家長們的意見都不一致，只能讓孩子無所適從，茫然無措。

作為聘請來家庭服務(wù)的工作者，家政服務(wù)員理應(yīng)按照客戶（雇主）的要求來做事，包括如何帶小孩，如何教育孩子。如果家政服務(wù)員覺得自己有更好的教育方法，可以向客戶（雇主）提出建議，但終還是要聽客戶（雇主）的。

4、當(dāng)客戶（雇主）與別人聊天時，不要隨便進來插話。

客戶（雇主）心里會想：你是來我家做事情的？還是來閑聊的？

5、隨身攜帶記事本。

有些時候，家政工作的事情繁忙和瑣碎，建議家政服務(wù)員都隨身攜帶一個記事本，或者用手機里面的記事簿，把每天的工作內(nèi)容，以及臨時性的工作任務(wù)，逐條記上，每天做好規(guī)劃，隨時檢查一下，還有哪些事情沒做？

6、學(xué)習(xí)使用“微信”

如今，手機“微信”已經(jīng)成為了日常交流的重要工具。家政服務(wù)也不例外。

7、微笑值千金

（1）、微笑能讓人心態(tài)平和，做事不慌不忙，不容易出錯；

（2）、微笑還讓人感覺親近，不知不覺地接近雙方的距離；

（3）、微笑還能感ran他人，給客戶（雇主）家庭增添著歡樂，滋潤他們?nèi)胰说男腋Ｐ奶铩?