智能酒店是客服管理的智能化：這里的客服管理指的是對(duì)客人入住酒店過程中所能享受到的一切服務(wù)的管理。使用諸如深圳厚合客房控制系統(tǒng)，當(dāng)客人上INTERNET網(wǎng)或電話訂房時(shí)開始，酒店就通過遠(yuǎn)程訂房系統(tǒng)完成對(duì)該房間的定時(shí)預(yù)留，并及時(shí)的為客人的特殊喜好做好準(zhǔn)備，等候客人的到來(lái)；當(dāng)客人到來(lái)后，在酒店大堂，只需要出示身份l證，就可以立刻入住酒店預(yù)定好的客房；來(lái)到客房門前，用身份l證或預(yù)先的會(huì)員卡就可以打開電子門鎖；打開客房的門，這時(shí)房間走廊的廊燈自動(dòng)亮了，客人把卡插入取電開關(guān)，房間根據(jù)客人入住的時(shí)間，因?yàn)槭峭黹g，適時(shí)的選擇了相應(yīng)柔和的夜景模式，床頭燈亮了，小臺(tái)燈亮了，電視自動(dòng)打開了，背景音樂放著柔和的音樂，客人愉快的享受著沐浴，然后輕觸床頭的觸摸開關(guān)，選擇睡眠模式，走廊的小夜燈亮，其他燈隨著客人也熄滅了；愉快的入住時(shí)光結(jié)束了，客人來(lái)到大堂，刷了一下會(huì)員卡，自動(dòng)在卡中扣除了費(fèi)用?？腿嗽谫~單上簽下自己的名字，走出了酒店。

為什么智能酒店會(huì)受到酒店業(yè)的青睞？

在過去的十年里，世界上幾乎所有五星級(jí)酒店的人均收入都以不到2%的年均速度增長(zhǎng)。如果算上通貨膨脹，可以說是負(fù)增長(zhǎng)。像這種類型的傳統(tǒng)酒店一直在尋找轉(zhuǎn)型和升級(jí)的方法。隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，酒店業(yè)也在利用互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)智能酒店，以優(yōu)化成本、利潤(rùn)和人才結(jié)構(gòu)。這樣的酒店發(fā)展態(tài)勢(shì)正在受到酒店業(yè)的青睞。

長(zhǎng)期低利潤(rùn)甚至虧損是中國(guó)酒店業(yè)的現(xiàn)狀。在酒店的日常運(yùn)營(yíng)中，人工和能源消耗成本約占酒店運(yùn)營(yíng)成本的40%。酒店為了增加利潤(rùn)，想降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，這讓酒店管理者頭疼。哪里可以找到兩全其美？智能酒店的出現(xiàn)讓酒店運(yùn)營(yíng)商看到了未來(lái)。

酒店應(yīng)該如何根據(jù)自身需求選擇客控系統(tǒng)

近年來(lái)，酒店智能化發(fā)展如火如荼。什么是智能酒店？首先，智能酒店要讓酒店客人感受到，比如酒店客人控制系統(tǒng)中的智能溫控、智能無(wú)線、智能多媒體，能讓客人直觀感受到。其次，智能客控系統(tǒng)可以方便酒店管理，幫助酒店提高l效率，節(jié)約成本，是酒店智能化的重要組成部分。

酒店如何選擇一個(gè)智能客控系統(tǒng)，因?yàn)橹悄芫频甑纳?jí)需要錢，并且可能會(huì)隨著它的發(fā)展而更新。然而，酒店自身的發(fā)展也需要滿足客人的體驗(yàn)，因此酒店必須通過智能客控系統(tǒng)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

目前國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店和國(guó)際酒店相比，質(zhì)量差不多。主要問題是酒店同質(zhì)化，客人走進(jìn)酒店也是一樣的感覺。需要通過酒店客控系統(tǒng)來(lái)改變這種情況，酒店要考慮客人的需求，從而抓住客戶，贏得回頭客。