我們知道，滿意度=體驗(yàn)值/期望值。

所以，你要想提高滿意度，只有二種選擇:提高“體驗(yàn)值” 或者降低“期望值”。

其實(shí)，先學(xué)習(xí)后收費(fèi)的模式，隱藏著很大的風(fēng)險(xiǎn)，一是資金的壓力，二是我們扼殺了學(xué)生對(duì)我們的教學(xué)和服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)的積極性，三是嚴(yán)重挫傷了學(xué)生對(duì)我們的期望。

對(duì)這點(diǎn)，我自己深有體會(huì)，我曾經(jīng)做過試驗(yàn)，我曾經(jīng)把我的第一本書《百家新東方》賣給 10 個(gè)培訓(xùn)學(xué)校。我對(duì)他們說，你們盡管先拿去看，看后覺得滿意，你們?cè)俅蚩罱o我，幾個(gè)月過去了，這 10 個(gè)校長(zhǎng)到現(xiàn)在都沒再提錢的事情。如果你再問他們?yōu)槭裁床淮蚩?，他們一定?huì)這樣回答你:“你的書寫得太爛了，我一點(diǎn)也不滿意。”

所以，你必須先要求學(xué)生支付學(xué)費(fèi)，當(dāng)然如果學(xué)生不滿意， 可以退款。

下期預(yù)告：付費(fèi)欲望度=體驗(yàn)值×期望值

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       我的一個(gè)學(xué)校剛開業(yè)的時(shí)候，招生很不理想，發(fā)了 20000 多張傳單，同時(shí)在報(bào)紙上做了一些軟文廣告 ， 但是咨詢報(bào)名的卻非常少，一個(gè)多月過去了，才招 30 多個(gè)學(xué)生，我和我的合作者急呀，暑期怎樣招生，房租怎么辦？教師工資怎么辦？總不能干坐著，等著關(guān)門吧，咨詢了很多行業(yè)內(nèi)的高手 ， 依然沒有更好的解決方案。

       非常郁悶的情況下，找到我以前的老板，也就是我說的某大型賣場(chǎng)的老總，在和他喝酒的過程中，我和他說了我遇到的困惑和痛苦，他聽了之后什么都沒說，這是他一貫的風(fēng)格，他不會(huì)輕易地發(fā)表什么意見。其實(shí)，我當(dāng)時(shí)也沒指望他能幫我什么，只是希望找個(gè)人，訴說一下。

       過了幾天，他打電話給我，叫我去他的公司一下，臨走的時(shí)候，他給了我 2 張名片，并告訴我說：“你去找下他們，說不定他們能幫得上你，因?yàn)樗麄兊暮⒆?，也非常需要得到更好的教育！?/span>

       一語點(diǎn)醒夢(mèng)中人，是呀，為什么不直接去找客戶呢？我的賣點(diǎn)就是為企業(yè)家的孩子而設(shè)計(jì)的呀，我可以找商會(huì)或者社團(tuán) 。

       我將我的想法，和我的合作者一說，他也感覺有噱頭， 我們商量后，做了一個(gè)大膽的決定，我們決定直接去找商會(huì) 的負(fù)責(zé)人，我們要和他們合作。

       “我們的學(xué)校，想免費(fèi)為你們商會(huì)的所有企業(yè)家的孩子 ， 免費(fèi)做一周的培訓(xùn)，因?yàn)槲覀儎偼瞥鲆粋€(gè)未來領(lǐng)導(dǎo)課程， 把你們的孩子交給我吧！”

       周末的時(shí)候，商會(huì)的幾個(gè)人，來到我們的學(xué)校，參觀了我們的教學(xué)環(huán)境，同時(shí)聽了我們的一堂課，后，會(huì)長(zhǎng)告訴我說 ：“下周，我們商會(huì)的 200 多個(gè)老總，將把孩子送到你這里，希望你不要讓我失望！”

整整 2 天的時(shí)間，我們不僅教會(huì)了孩子 100 多句英語口語，同時(shí)，那些孩子，都能一改靦腆，主動(dòng)上臺(tái)，分享他們的收獲，在培訓(xùn)的后一個(gè)晚上，我們請(qǐng)家長(zhǎng)一起參與，因?yàn)槲覀円愀卸骰顒?dòng)，我們要搞匯報(bào)演出。

       家長(zhǎng)們非常吃驚，因?yàn)?，他們的孩子，學(xué)了 2-3 年英語了，沒見過他說過一句英語，現(xiàn)在卻能在臺(tái)上說那么多的英語，同時(shí)還能站在臺(tái)上大聲地說：“爸爸/媽媽，我愛你！”

       太不可思議了，家長(zhǎng)們覺得這簡(jiǎn)直是個(gè)奇跡，培訓(xùn)結(jié)束后，很多家長(zhǎng)紛紛打電話強(qiáng)烈要求報(bào)名，后統(tǒng)計(jì)了一下， 報(bào)名的有 140 多個(gè)學(xué)生，而且，有 50 多個(gè)學(xué)生一下子報(bào)了一年的課程！

       你看，我們發(fā)了那么多的傳單，也做了那么多的報(bào)紙廣告，卻只招了 30 多個(gè)學(xué)生，一個(gè)小小的借力，卻讓我們不花一分錢的廣告費(fèi)，就輕而易舉地招到了 140 多個(gè)學(xué)生！

       我能做到，我相信你也一定可以，為什么不試一下呢？ 即使這個(gè)方法，不一定適合你，但是你也沒有任何的損失!

        你可以和當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙、視頻、廣播臺(tái)、網(wǎng)站合作。

        方式:免費(fèi)為他們的員工或者員工的子女提供培訓(xùn)，他們?yōu)槟銈冏鰪V告，當(dāng)然廣告應(yīng)該是以采訪的形式，比如某某機(jī)構(gòu)為報(bào)紙的員工做免費(fèi)的英語培訓(xùn)，掀起了學(xué)習(xí)英語的風(fēng)暴。

        或者是和他們合作搞活動(dòng)?；顒?dòng)的主題必須大一點(diǎn)，起點(diǎn)高一點(diǎn)，比如全城免費(fèi)學(xué)英語，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出教師。

        或者，你可以找當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)站、論壇，以“客戶見證語” 的形式，告訴大家，這個(gè)網(wǎng)站，是如何幫你快速地、低成本地實(shí)現(xiàn)招生，為了增加可信度，你可以在后署名，寫上你的學(xué)校名稱和聯(lián)系方式。這樣在無形之中，你就免費(fèi)地將自己學(xué)校的“廣告”貼在了該網(wǎng)站上。

       下期預(yù)告：向?qū)W生借魚塘

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