如江科技助力河北保定市競秀區(qū)行政審批局老設(shè)備升級改造

近日，廣州如江智能科技有限公司為河北保定市競秀區(qū)行政審批局進(jìn)行了老設(shè)備升級改造，此次在2020年采購的設(shè)備基礎(chǔ)上，新增LED雙色通條窗口屏和75寸液晶集中屏，同時(shí)為符合河北She保一卡通辦的政策要求，排隊(duì)機(jī)軟件升級支持讀身Fen證、She?？?、刷電子She保卡進(jìn)行出票。

新安裝的LED雙色通條窗口屏，通過公司特有的異步信息通訊技術(shù)，能夠明顯的顯示窗口的工作狀態(tài)和相關(guān)叫號信息，方便公眾了解各窗口的辦事進(jìn)度和服務(wù)狀態(tài)。等候區(qū)增設(shè)的75寸液晶集中屏，實(shí)時(shí)播放政務(wù)宣傳視頻的同時(shí)，展示整個(gè)大廳的整體叫號信息和各窗口的準(zhǔn)備信息，準(zhǔn)備人數(shù)，過號信息。通過本次的升級改造，使得排隊(duì)叫號系統(tǒng)的信息更加優(yōu)化與效率，為公眾提供更加直觀、便捷的政務(wù)服務(wù)。

在取號程序方面，排隊(duì)機(jī)在原有讀身Fen證取號的基礎(chǔ)上，增設(shè)讀She?？?、電子She?？ǖ某銎惫δ埽虾颖盨保一卡通辦的政策要求，使得更加優(yōu)善了公眾的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

此次升級改造進(jìn)一步增強(qiáng)了廣州如江智能科技有限公司與競秀區(qū)行政審批局的合作交流。為如江科技后續(xù)為河北省內(nèi)其他多家區(qū)市級政務(wù)大廳提供了行業(yè)方向與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，旨在助力政務(wù)服務(wù)水平的提升，為公眾提供更加便捷、效率的政務(wù)服務(wù)。

智能排隊(duì)機(jī)或稱智能排隊(duì)系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品。它完全模擬了人群排隊(duì)過程，通過取號、進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號服務(wù)等功能，取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的過程。適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前在國外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信、以及各級對外服務(wù)窗口等行業(yè)。

隨著服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，智能化的管理系統(tǒng)應(yīng)用越來越廣闊，在銀行、、車站、海關(guān)、稅務(wù)等方面，智能排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)用更加廣闊，智能化水平顯著提高。隨著智能化的進(jìn)一步加深，服務(wù)質(zhì)量越來越好。我們國家的服務(wù)行業(yè)將得到迅猛的發(fā)展。同時(shí)以智能化為依托，客戶對服務(wù)行業(yè)的滿意度會(huì)越來越高，服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平會(huì)越來越高。像排隊(duì)擁擠，排隊(duì)無序而致使客戶浪費(fèi)時(shí)間，以及由此引發(fā)的客戶與客戶，客戶與服務(wù)人員間的不滿情緒將隨著智能排隊(duì)系統(tǒng)的開發(fā)和廣泛應(yīng)用而得到圓滿解決。

本次設(shè)計(jì)系統(tǒng)分成兩部分。一部分就在大廳的客戶機(jī)上，一部分在銀行內(nèi)部工作人員那里的客服端。

大廳的客戶機(jī)的畫面上顯示當(dāng)前等待人數(shù)，預(yù)計(jì)等待時(shí)間，立式排隊(duì)叫號機(jī)生產(chǎn)廠家，顯示叫號客戶的手中的號碼，還能有貴賓號碼，貴賓只在一號客服處解決問題，當(dāng)沒有貴賓客戶時(shí)，立式排隊(duì)叫號機(jī)報(bào)價(jià)，1號客服處理普通問題，到了有貴賓客戶的時(shí)候，1號客服就只處理貴賓客戶問題。2號和3號客服只處理普通客服問題，當(dāng)排隊(duì)等待人數(shù)>6人時(shí)，會(huì)臨時(shí)加入4號客服，4號客服會(huì)處理普通客戶問題，

客服端可以根據(jù)大廳情況設(shè)置有多少人排隊(duì)，當(dāng)排隊(duì)人數(shù)大于這個(gè)人數(shù)時(shí)，就不能再有人來排隊(duì)叫號了。

一、 系統(tǒng)作用

由于當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來越普及，整個(gè)社會(huì)對各個(gè)行業(yè)的辦事效率的要求越來越高，山東立式排隊(duì)叫號機(jī)，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿足被服務(wù)人的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，例如政務(wù)部門等，現(xiàn)在的辦事人不僅僅要求行政部門等滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求行政部門盡量減少辦事人的等待時(shí)間，而行政部門本身由于服務(wù)的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務(wù)的形象，而這些窗口服務(wù)的排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，為了在排隊(duì)時(shí)減少辦事人的辦事時(shí)間，為辦理事項(xiàng)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，立式排隊(duì)叫號機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。

立式排隊(duì)叫號機(jī)組織分解示意：

1 取號部分，立式排隊(duì)叫號機(jī)安裝，包括取票機(jī)、取號接口等；

2 呼叫部分，包括工作人員叫號終端等；

3 顯示及播音部分，包括集中顯示屏、揚(yáng)聲器及相關(guān)的處理部件等；

4 傳輸部分，包括線纜、接線盒、接插件、傳輸協(xié)議等；

5 支持部分，包括電源、系統(tǒng)集線器等；

6 后臺處理部分，包括計(jì)算機(jī)、管理軟件、接口軟件、報(bào)表等。

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