據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)全職客服約500 萬人，按照一個二線城市五險一金或者三險一金標準的薪資福利，一個客服一年平均工資大概 80000 元左右，這樣算下來一年的人力成本約為4000億元。

   隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，人工智能正在描繪一個巨大的未來市場，智能客服滲透于各個行業(yè)，在人工智能成為新的競賽場的今天，企業(yè)隔絕人工智能是否為明智之舉？傳統(tǒng)客服是否將被智能客服取代？

   在智能化的AI時代，人工智能可以改變現(xiàn)客服行業(yè)現(xiàn)面臨的困境，且在未來的幾十年里存在著不可或缺的發(fā)展趨勢，人工智能正在加速著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化及行業(yè)智慧化的升級。近年來，隨著我國人口紅利的消失，各單位用工成本不斷增加，且由于客服人員的專業(yè)水平不一、精力有限等因素的約束，傳統(tǒng)客服逐漸暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力較弱等問題。智能客服儼然開始滲透于各個行業(yè)，它就跟過去電的發(fā)明、蒸汽機的發(fā)明、計算機的發(fā)明一樣，將一點一點地改變?nèi)祟惿鐣?，運用人工智能客服可以幫助企業(yè)降低人力成本的，節(jié)約近一半的人力成本。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展也在快速迭代，企業(yè)與客戶的溝通方式也必將變革。機器人輔助人工客服，節(jié)省超70%的人力成本，經(jīng)過海量數(shù)據(jù)的學習，業(yè)務水平已經(jīng)遠高于一般的客服。無論是B2C行業(yè)，還是B2B行業(yè)，客戶服務都是很重要的一個環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)客服服務面臨著用戶訪問量大，管理不易等痛點，導致企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個問題。

    企業(yè)在業(yè)務擴張階段，宣傳平臺與渠道都會相應擴增，那么客戶訪問數(shù)量也會劇增，對客服的工作要求和服務質(zhì)量有著更高標準。統(tǒng)計分析支持查看機器人和人工客服與所外呼的號碼通話時長、撥號狀態(tài)、意向等級等信息。在B2B行業(yè)，客戶服務質(zhì)量的高低很大程度上決定著用戶去留，在咨詢高峰期，客服有時會回復不及時，客戶等待時間變長，容易導致用戶流失，另一方面，由于宣傳渠道的不同，消息來源的平臺也不一樣，客服回復時需要跳轉(zhuǎn)至不同頁面回復，無形中增加了工作負擔，也不好統(tǒng)一管理消息。

　日常客服必須處理數(shù)百個客戶的咨詢，因此客服處在很大的壓力下，難以平衡快速解決的時間和客戶的滿意度，更不要說有時他們必須通過多種渠道不斷切換去跟不同客戶進行對話，這樣延長了答復的時間?？焖贉贤ǖ臉蛄海涸诰€客服系統(tǒng)讓用戶消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復不及時造成的用戶流失情況。而客服軟件能夠通過集成多種渠道，讓客服同時接收到不同渠道的客戶咨詢，不用對不同渠道進行切換，能夠有效節(jié)省時間，減少客服壓力。