智能外呼系統既適用于客戶呼入進行咨詢時語音交互式回答客戶的問題，也適用于系統自動對客戶發(fā)起電話呼叫進行真實自然的溝通對話。

    語音識別系統選擇識別基元的要求是，有準確的定義，能得到足夠數據進行訓練，具有一般性。為滿足在人力資源不隨服務量大幅增長而線性增長且同時可以維持較高的服務水平和客戶體驗的要求下，需要盡快提升語音服務工作的自動化水平和服務能力，為當前和未來提供強有力的支持。英語通常采用上下文相關的音素建模，漢語的協同發(fā)音不如英語嚴重，可以采用音節(jié)建模。系統所需的訓練數據大小與模型復雜度有關。模型設計得過于復雜以至于超出了所提供的訓練數據的能力，會使得性能急劇下降。

  智能外呼系統方案特點----通訊功能

1、客戶留言功能：當座席忙，系統引導客戶向座席人員留言后，座席人員可以收聽用戶留言，以便及時回復客戶。

2、郵件功能：得知客戶的郵箱后，座席人員可以通過系統將產品、贈品、積分等相關信息發(fā)送到客戶的電子郵箱，以便客戶更詳細地了解產品信息。

3、會員來電密碼驗證：針對高l級會員，系統支持讓來電者輸入會員號碼與會員密碼，以便得到更加高l級服務。

4、智能號碼匹配：根據客戶上次通話的記錄，系統自動為其查找上次通話座席，當該座席存在且空閑時提示呼叫者是否直接接通該座席。

   云呼叫中心是指基于云計算架構的呼叫中心服務，企業(yè)無需購買任何軟件系統，只需具備人員及聯網設備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實現接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方面功能。

云呼叫中心的優(yōu)勢

1.建設周期短：部署快速、按需計費、管理便捷。

2.初期部署成本低：建設初期不必購買系統軟件，降低初期投資成本。