智能知識(shí)庫(kù)可對(duì)接企業(yè)的多個(gè)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)收錄、實(shí)時(shí)更新知識(shí)，方便內(nèi)部人員進(jìn)行智能調(diào)用，系統(tǒng)支持知識(shí)分類(lèi)管理、知識(shí)關(guān)聯(lián)、新增批量錄入以及修改狀態(tài)、智能檢索等功能，為企業(yè)提供智能、便捷的服務(wù)。

  武漢瑞碼公司的軟件產(chǎn)品結(jié)合智能AI技術(shù)、全渠道接入方案以及與企業(yè)微信深度整合等特點(diǎn)，為用戶(hù)提供穩(wěn)定的saas云服務(wù)平臺(tái)、本地化部署等多種智能化、個(gè)性化解決方案，現(xiàn)已在智能呼叫中心領(lǐng)域、智能銷(xiāo)售客服領(lǐng)域的軟件開(kāi)發(fā)與應(yīng)用方面的行業(yè)有一定地位。

    很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體大力投入資金，各種優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略都沒(méi)問(wèn)題，但是結(jié)果不甚理想，獲客成本持續(xù)增加。追其原因，是企業(yè)對(duì)在線(xiàn)客服系統(tǒng)的重要性沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有真正將客服傳遞信息的用處發(fā)揮出來(lái)。

    快速溝通的橋梁：在線(xiàn)客服系統(tǒng)讓用戶(hù)消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶(hù)消息回復(fù)不及時(shí)造成的用戶(hù)流失情況。支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語(yǔ)提前編輯在素材庫(kù)，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫(kù)資料即可。

問(wèn)答準(zhǔn)確化

在企業(yè)內(nèi)，客服培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，工作水平高低不一，無(wú)法完全按照企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行答疑，易帶有主觀情感及主觀判斷。但智能客服，利用自然語(yǔ)言理解引擎，解析文中語(yǔ)義并聯(lián)系上下文語(yǔ)義對(duì)客戶(hù)的模糊問(wèn)題進(jìn)行推理引導(dǎo)，系統(tǒng)收集并學(xué)習(xí)客戶(hù)提出的未知問(wèn)題，進(jìn)行人工標(biāo)注以用來(lái)完善、豐富機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，由此達(dá)到較高的解答準(zhǔn)確率，且可以保證企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。2、智能客服系統(tǒng)在實(shí)質(zhì)上是設(shè)備，設(shè)備沒(méi)有生理學(xué)局限，服務(wù)項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)久超過(guò)人力資源，一起它也找不到心態(tài)起伏，能夠保持很好的服務(wù)，維持規(guī)范的服務(wù)水平。