一、ISO9000質(zhì)量體系證書(shū)作用

1、有助于提升企業(yè)市場(chǎng)形象；

2、 有助于提升內(nèi)部管理水平。

二、ISO9000質(zhì)量體系流程

1、咨詢合同簽訂

2、資料收集：包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼、其他資質(zhì)要求的許可證件

3、人員培訓(xùn)：按照雙方約定進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目，如：基礎(chǔ)培訓(xùn)、內(nèi)審員培訓(xùn)、條款培訓(xùn)等

4、文件編寫(xiě)：按照雙方確認(rèn)的咨詢方案組織文件編寫(xiě)

5、體系運(yùn)行：按照雙方確認(rèn)的咨詢方案組織體系運(yùn)行

6、認(rèn)證申請(qǐng)：由咨詢師指導(dǎo)企業(yè)填寫(xiě)認(rèn)證申請(qǐng)并約定認(rèn)證時(shí)間

7、現(xiàn)場(chǎng)審核：全程陪同認(rèn)證審核，并協(xié)調(diào)認(rèn)證審核過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題

8、不符合項(xiàng)整改：指導(dǎo)不符合項(xiàng)整改，直至不符合項(xiàng)關(guān)閉

9、獲取證書(shū)

售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售市場(chǎng)上，掌握銷(xiāo)售循環(huán)前、中、后的銷(xiāo)售技巧，是

贏得比較好商機(jī)的關(guān)鍵。

ISO體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)介紹，售后服務(wù)體系的作用與特性：

1、售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。

2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的后防線。

3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

通俗來(lái)講，就是公司產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，有了國(guó)際性銷(xiāo)售的“通行證”，同時(shí)，也說(shuō)明公司企業(yè)管理符合標(biāo)準(zhǔn)，證明了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和公司的企業(yè)形象。

環(huán)境管理體系認(rèn)證是指由第三方公證機(jī)構(gòu)依據(jù)公開(kāi)發(fā)布的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供方（生產(chǎn)方）的環(huán)境管理體系實(shí)施評(píng)定，評(píng)定合格的由第三方機(jī)構(gòu)頒發(fā)環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)，并給予注冊(cè)公布。

認(rèn)證通過(guò)則證明供方具有按既定環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的環(huán)境保證能力。

通俗來(lái)講，就是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)符合環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品符合環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

體系是否充分適合于組織的環(huán)境方針和目標(biāo)。

步驟三：收集信息并做出分析，以提供審核證據(jù)

步驟四：判斷審核證據(jù)是否符合審核準(zhǔn)則（注意證據(jù)與結(jié)論有可能受時(shí)間、資源的限制而有局限性和不確定性）

步驟五：提交審核報(bào)告，做出結(jié)論

頒發(fā)環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)之后，表明企業(yè)已經(jīng)按照ISO14000標(biāo)準(zhǔn)建立起了環(huán)境管理體系，證書(shū)的有效期為3年，在3年內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)還要對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督審核，以確保企業(yè)有效實(shí)施已經(jīng)建立起來(lái)的環(huán)境管理體系。3年期滿之后，如果企業(yè)想繼續(xù)獲得證書(shū)，需要進(jìn)行復(fù)審換證。