在互聯(lián)網+的大環(huán)境下，很多傳統(tǒng)服務企業(yè)紛紛加入信息化建設的大部隊中，諸多線上線下的管理與服務方式在潛移默化中提升了企業(yè)服務能力。 企業(yè)內部信息化和IT能力的建設，其核心目的仍然是降低成本和提高效率，同時通過業(yè)務資產和數(shù)據(jù)資產的積累提升了整個企業(yè)依靠數(shù)據(jù)說話持續(xù)改進的能力。

北京昌平京都府汽車駕駛培訓學校（以下簡稱京都府駕校）始建于1993年，屬于教育事業(yè)單位。是一所具有完善的教學服務設施、規(guī)范的規(guī)章管理制度及良好社會信譽的現(xiàn)代化汽車駕駛技術培訓學校。

對于培訓行業(yè)的京都府駕校，客服中心工作人員每天接到大量學員通過電話，QQ反饋的問題。針對學員反饋的問題，客服人員需重新整理并反饋給相關部門。而問題的處理過程客服需實時關注并將問題的處理結果再通過電話或者QQ答復客戶，整個過程繁瑣、效率低下不說，同時也給原本就很忙碌的客服增添了不少工作量。

在客服有限的情況下，如何快速解決客戶問題又能提升客服工作效率，是京都府駕校亟待解決的問題，為此京都府駕校采用了美服云客服的客戶支持系統(tǒng)、工單協(xié)作支持系統(tǒng)，來降低客服壓力，提升客服效率，真正實現(xiàn)京都府駕校服務的智能化。

解決客戶問題的效率是衡量企業(yè)客戶服務好壞的重要指標。美服云客服工單系統(tǒng)一鍵分配派轉，問題處理過程一目了解。對外，其用戶在京都府駕校的客戶支持平臺可通過圖文、附件等方式提交問題，問題以工單的形式在云平臺內流轉，并派發(fā)給相關部門的專業(yè)人士進行解決；對內，客服人員可以通過工單系統(tǒng)受理客戶反饋，所有客戶問題以工單形式在云平臺內流轉，根據(jù)問題類型自動分配給相關部門專人進行解答，大大提升了客服反饋效率和反饋專業(yè)度，提升了企業(yè)品牌形象。

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