福思歐貿機電設備成都有限公司是德國Fossi GmbH在成都的分支機構。德國Fossi GmbH位于美茵河畔法蘭克福，成立于2010年，主要經營歐洲知名品牌的高精密編碼器、傳感器、儀器儀表、工具以及各類自動化產品，被廣泛應用于鋼鐵、冶金、能源、石化、礦山、港口、軌道交通等眾多行業(yè)。公司業(yè)務遍及歐洲及中國市場，經過多年不懈努力，公司已成為國內同行知名品牌，與眾多歐洲著名機電行業(yè)一線品牌以及2000余家專業(yè)廠商密切合作，形成了一個穩(wěn)定而高效的全球化國際供應鏈體系。

作為工控自動化領域著名的服務貿易商，福思歐貿機電設備通過運用互聯(lián)網+創(chuàng)新服務平臺的方式，積極搭建了高效、智能的客戶管理平臺，為大量的客戶提供了全方位的支持。此次，福思歐貿機電設備選擇與美服云客服達成戰(zhàn)略合作，預示著美服云客服將積極配合福思歐貿機電設備共同響應全球客戶的需求，全面提高客戶服務，共同推動自動化產品的快速發(fā)展。

福思歐貿機電設備之所以選擇與美服云客服展開深度合作，主要看中了其在工單系統(tǒng)方面的優(yōu)勢。美服云客服工單系統(tǒng)在企業(yè)管理過程中一直發(fā)揮著舉足輕重的作用，它不僅能夠讓整個客戶處理過程有跡可循；而且在面臨大量客戶咨詢時，系統(tǒng)可根據(jù)“問題類型”將客戶問題自動分配給相關受理人，輕松高效、快中有序，將客戶投訴率直降最低。

另外，美服云客服工單系統(tǒng)采用“中英文切換”的模式，讓福思歐貿機電設備德國總公司在使用時更加方便，同時系統(tǒng)的多渠道整合功能及跨部門合作等功能，更是讓企業(yè)管理者省了不少心。

1、 多渠道整合

它能夠在一個平臺上統(tǒng)一受理來自電話、網站、電子郵件、微信、微博、APP等渠道提交的客戶服務請求，讓客服工作效率大大提高。

2、 跨部門合作

在遇到客服不能解答的問題，可以通過人工流轉的形式，分配給其他受理人處理，免除客戶排隊等待。

3、 智能知識庫

在遇到一些常見問題時，客戶可通過智能知識庫進行自助答疑，而且員工內部還可以建立知識庫分享文檔，供全員學習、共同進步。

此次福思歐貿機電設備與美服云客服雙方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議將是優(yōu)勢互補、資源共享、合作共贏的開始，以后雙方將努力構建合作發(fā)展的新平臺、新機制，進一步深化資源利用、業(yè)務創(chuàng)新等全方位的合作與交流。未來，美服云客服將陪伴在福思歐貿機電設備每一個員工的身邊，共同書寫一個又一個新篇章。